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受講者から紹介された人がいました。
当初から、根本的な対応をしないといけない状態ですと伝えていました。
お金や時間がかかる方法です。
「でも今は余裕がないので、とりあえず何とかなりませんか？」
と言われて、かわいそうだからと限定的な処置をしていました。
それから数年。
限定的な処置だと言っていたのですが、
「ちょっと、体調的に変になっていて。処置を継続するかどうか考えたい。」
と連絡がありました。
半年ごとに限定的な処置を更新しているのですが、
何回か更新の連絡をしても無視され、何か月もたってから
「やっぱり継続して欲しい。」
と連絡があり、仕方なく継続していました。
継続という言い方をしていますが、実際は新規に
依頼を受けた状態に逆戻りしているので、ものすごく手間がかかります。
何回も適当な対応をされていたので、
「考えることは無いです。期限が来たらおわります。」
と連絡をすると、
「実は、こういった状態になっていて、悩んでいます。それで、処置を継続するか悩んでいました。
今は余裕がないので。。。」
最後の最後で、事情を説明されたのですが、
本当に話す順番が下手だなと思いました。
先に事情を詳しく説明されていたら、おそらく私の受け取り方も変わっていたので、何か方法を提案できたかも知れません。
でも、何年間も適当な対応されて、何の説明もなければ、
「いい加減な人だな。」
と思います。
最終的に話している内容は一緒かも知れませんが、
相手に自分の状況を伝える努力をするのが先決だと思います。
人間は不思議なもので、相手の状況を知れば知るほど親近感を抱き
理不尽なことでも受け入れる傾向があります。
もちろん、受け入れてもらえないこともありますけどね。
確率は上がります。
「どの順番で話したら、理解してもらいやすいか？」
というのは、いつも人に説明する前に一度整理したほうが良いですね。
言葉の選び方も重要ですけどね。
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このコラムの執筆専門家
- 木村 和夫
- （東京都 / 鍼灸師）
- 有限会社 木村爽健 代表
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