ハウスメーカーの良し悪しは営業マンで決まる？？

このところ、注文住宅のサポートでよく問題になるのはその担当者。

いわゆる営業マンの良し悪しが後々の家づくりに絡んでくる。

契約を解約したいと思うのは、自分の担当する営業の対応がひどいから。

約束を守らない、

お願いしたことは忘れる、

とにかく調子はいい、

でも、ダメ営業だ。

で、こうした状況から解約を申し出ると、謝りたおす。

夜討ち朝駆けで謝罪にしまくる。

そんなことであれば、きちんと仕事をすればいいのに・・・

営業マンはいいことしか言わない。

大丈夫ですよ！

問題ないです！

お客様を安心させる意味でこうした言葉を発しているが、えてして後に大モメになる。

言った言わないなどは典型的な例だ。

最近では、多くのメーカーや業者が打合せの度に議事録を作り渡している。

各会社の方針でもあり、上席に記録として提出しているようだ。

だた、中にはサボるものもいる。

上司が同席しているときだけ議事録を作成し、いないとやらない。

呆れてしまうが、自分で自分の首を絞めている。

こうした担当であれば、逆にお客様がすべて記録を取っていることが多い。

そのため、問題が発覚すると、担当は言い訳のオンパレードだ。

また、経験不足から問題になる場合も多い。

屋上利用の注文住宅を担当していたある営業。

屋上の仕様について、当初よりあいまいで寸法などはごまかしていた。

工事が始まると色々と問題が出て、営業マンに「屋上作るのは初めてではないだろう？」

と聞かれると、

「初めてです！」との返事。

これでは、会話が通じない。

たぶん、自分には経験や知識がないことを知られたくなかったようだ。

結局は監督と相談して仕様、寸法の変更。

施主様も呆れていた。

あなたの選んだハウスメーカーの営業担当はどうですか？

こんな感じですか？

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