ハウスメーカーの行動指針 - 新築住宅・注文住宅 - 専門家プロファイル

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ハウスメーカーの行動指針

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あるHMの行動指針。

それはこんな内容だ。

 

『今日一日、怒らず怖れず悲しまず

正直親切愉快に、力と勇気と信念とをもって

自己の人生に対する責務を果たし

常に約束を守り、正義を実行し

日本の住宅を

我等の力で向上させます』

 

この指針を読んで、感じ方は皆それぞれだろう

特に気になるところは、

常に約束を守り、正義を実行」

とある点だ。

住宅に携わるものには多くの約束と信義誠実の義務を負わされる。

 

住宅メーカーの場合、多くは営業がユーザーの窓口になる。

そうした担当者の知識や見識、行動、言動がユーザーに信頼を得られるかが大きい。

営業は契約を取ることに邁進し、そのためのユーザーとの約束ごとが多くなる。

しかしながら、契約後にはこうした約束ごとが反故される場合も多い。

 

言った言わない、

聞いていない、

そんな説明はしていない、

やっぱりできません、

など、

担当者からはこうした声しか聴けなくなる。

挙句には契約を解約したくなる心情が表れる。

 

当方にも契約の解約相談は多い。

しかも、ある特定の会社はずば抜けて多い。

 

セールストークでは30年保証すると言っていながら、契約書の保証期間は10年。

指定のメンテをうけても20年しか保証しないと記載されている。

 

まだ他にもある。

 

住宅ローンの返済は太陽光発電による売電で返済額は軽減されるとか…

しかしながら、ローン金利は変動金利で計算、売電額も今後はどうなるか不明瞭だ。

そんな背景を知りながら、「返済額は軽減されます」と…

不確実な内容をいかにも確実になるという表現の一例だ。

なかなか

常に約束を守り、正義を実行」

とは行かないようだ。

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