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今日はサービス業の人材育成についてのお話です。
女子ゴルフのサントリーレディースで、上田桃子プロが優勝しました。
http://www.golfdigest.co.jp/news/jlpga/2008/60_4.asp?car=spbm_mg_d01
今年からアメリカ女子プロゴルフツアーを主戦場としている上田プロは、一時帰国していたわけですが、いきなり優勝してしまうとはさすがです。
しかし、あわただしいスケジュールの中、一時帰国した選手が優勝してしまう状況は、日本の女子プロゴルフ界からすると、残念であるとも言えます。
数年前にも、当時絶好調だった宮里藍プロが同じように一時帰国での優勝ということがありました。
アメリカと日本のプロゴルフツアーのレベルの大きな差とも言えるのでしょうが、それだけでもないような気がします。
厳しいアメリカツアーでもまれている、上田プロが醸し出している雰囲気というかオーラというか、そういったものが他の選手に大きな影響を与えているのではないでしょうか。
ゴルフのようなメンタル面の要素が強いスポーツでは、本来の実力だけではないこういった雰囲気やオーラというのも大きな武器になるのではないでしょうか。
サービス業をビジネスとする場合には、その人の持っている雰囲気とかオーラといったことも非常に重要になってきます。
自分の実力以上の評価をされる必要はないのですが、雰囲気やオーラによって、顧客の見方が変わるといったことは、実際あることです。
サービス業は自分自身が売りであることを強烈に意識することが求められています。
横浜で働く中小企業診断士長谷川進のブログ
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
080-5450-9751
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