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- 藍原 節文
- 株式会社ファースト・シンボリー 代表取締役
- 経営コンサルタント
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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
Fについて詳細に解説を加えていきたいと思います。
Fとはフリークエンシー（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）の頭文字をとった
もので、お客様の購入（来店）頻度を示しています。顧客管理分析
上でお客様が何回購入したのか、または、何回いらっしゃったのか
という情報は非常に重要な情報となります。
フリークエンシーは、顧客がどの程度頻繁に購入（来店）して
くれたかを判断材料とするもので、購入（来店）頻度が高ければ
高いほど良い顧客であり、再購入（来店）する可能性が高いと考
えることができます。
つまり顧客の購入（来店）履歴から過去に何回購入（来店）したかを
抽出し、その回数が多い順番に並べれば、一番上にくる顧客が最も良い
顧客となるわけです。当然、企業（店舗）の営業期間が長くなれば、
購入（来店）頻度は大きくなりますので、期間を定めることが必要な
場合もあります。
具体的には直近の半年間で4回購入（来店）した顧客は、1回しか購入
（来店）していない顧客よりも再購入（来店）の可能性が高くなります。
また、購入（来店）頻度が低い顧客が多い場合は、小売・サービス業の
場合、商品や接客レベル・価格などで顧客に満足を与えていない可能性
があります。
一方、購入（来店）頻度が高い顧客が多い場合は、固定客（ロイヤルユーザー）
が多いということですが、そのわりに購入（来店）頻度の低い顧客が少ない
場合は、新規の顧客が少ないことになりますので、新規顧客獲得に向けた
営業・販促戦略が必要になってきます。
次回はRFM分析の最後の分析手法であるMに関して考察を加えていきます。
