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- 佐野 由美子
- 有限会社カメリアエンタープライズ 代表取締役
- ビジネススキル講師、マナー講師
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対象：顧客満足・コンプライアンス研修
- 中沢 努
- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
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その日のうちに出すのが基本
私たち接客業の世界では、お客様に毎日たくさんのお礼状をお出ししています。
もちろん、手書きのお葉書のことです。
久しぶりにお越しくださったお客様、遠方からわざわざお越しくださった方、美味しいお菓子をお土産にくださった方、そして初めて名刺交換をさせていただいた方など・・・
ありがたいご縁に感謝することばかり。 その気持ちはすぐにお礼としてお届けするのは、仕事の基本です。
形式ばった長い文書はかえって不自然ですが、ひと言でも 「ありがとうございました」 の気持ちは、やはりすぐにお届したいですね。
それが毎日の習慣になったとき、自分のお客様(ファン)は大きく広がっていきます。
決して難しい仕事でも、面倒なことでもありません。
いつも身近に、「すぐ書ける」 「すぐ出せる」 準備をしておくだけです。
机の上には、季節の葉書や切手をたっぷりと用意しておきましょう。 私は忙しいので予め自分の住所と名前は入れて、季節の切手も貼っておいています。
これならすぐに、「ありがとうございました」 のお手紙を その日のうちにポストに投函できます。
感謝の気持ちをお届けする温かいお礼状は、丁寧で長い手紙よりも その日のうちにお出しする方が ずっと価値がありますね。
先ずは良い習慣を続けるのために、準備から始められるといかがでしょうか。
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