【顧客のイメージを落としていますか？】

前回でユーザの行動を定義しましたが、そのユーザ（顧客）のイメージを作るのが次です。

企業であれば、業種や立地等もそうですし、担当者の職種や特徴（何を重視しているか等）もあります。
個人であれば、性別・年齢・働き方・特徴・興味関心事項・居住場所・年収・キャリア等があります。

ペルソナという手法がありますが、「理想のユーザ像はどうなんだろう」ということを考えてください。

その上で、前回書いたような流れに当てはめて、ユーザを広げながら、
どんなことに興味を持っているか、持ってもらうかということを考えてください。

そうすると、
・ウェブ上に必要な要素（役割や態度変容イメージも合わせて）
・ウェブ上でうまくいった場合に変化が起こる指標
が決まります。

ウェブは生き物で、状況に応じてどんどん変化をつけられますが、
大事なのは解析をしながら、コンテンツを充実させたり、
要素の取捨選択（ナビに何を入れるか等）をしていくことです。

これらは、外部（広告代理店や制作会社等）の仕事ではなく、
内部の仕事です。

ウェブは多くのユーザが色々な状況で訪れるという性格もありますし、
自ら選んで来ているという性格上、いわゆる広告（電車広告等）とは異なります。

ですから、
・社外のスーパーなライターが作った文章
よりも
・社内の顧客のことや商品・サービスを熟知したスタッフが書いた普通の文章（with高い更新頻度）
の方が効果的です。

そして、そのコンテンツ（文章や写真等）を作成するための道しるべになるのが
顧客のイメージから来る行動予測とそれを計測するウェブ解析です。

ウェブで成功している会社は多くありますが、
共通点は「いい広告代理店や制作会社に依頼している」ではありません。
それも1つの要素ですが、一番は「社内の人が意欲を持ってウェブに向き合っている」ことです。

ＳＥＯやＳＥＭではインハウスの時代と言われていますが、
ウェブマーケティング全般がそうです。

余談ですが、内部でしっかりやる効果として「他責に出来ない」ということもあります。
失敗したときに「あの会社がこう言ったからやったんです」ではなく、
営業が数字で評価されるのと同じように
「部署もしくは個人の評価」として、実施するということが大事です。

でも、そんなこと言っても、そんなこと出来ないというウェブ担当者の方が多いです。

そういう方は外部をうまく活用していけばいいのですが、
そういう場合にでも社内スタッフとして理解が必要なのは「ウェブ解析」です。

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