「CRM」を含むコラム・事例
49件が該当しました
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5月6日為替は円高へ 先進国・新興国株価指数・国債利回り・商品先物価格週間騰落率
先週は日本の市場が休んでいる間、為替は円高に進み、日経平均、TOPIXは大きく下がりました。 ■ SDR通貨と円相場 下図は、SDR採用通貨である、米ドル(紫色)、ユーロ(黄色)、ポンド(ブルー)と円の交換レートです。期間は2015年5月8日から2016年5月6日です。年初から各通貨に対し円高が進んでいます。先週5月6日金曜日の三菱UFJリサーチの中値は円ドルが107.39円、円ユーロは1...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
4月29日先進国・新興国・TOPIX年間推移 株価指数・国債利回り・商品先物価格月間騰落率
TOPIX・MSCIワールド・MSCIエマージング年間推移 TOPIX・MSCIワールド・MSCIエマージング年間推移 下図は、東京証券所一部上場株の指数TOPIX(黄色)、主に先進国の株価を代表するMSCI ワールド指数(ブルー)と新興国を代表する指数MSCI エマージング指数(紫色)の年間騰落推移です。 MSCIワールド(ブルー)２月１０日に底値を付けた後反発し起点の昨年５月１日に対し-6...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
保険ショップにご用心
来店型保険ショップはかなり儲かるのですね。つまり顧客は損しているという事。最近腹立たしいニュースがありました。 来店型保険ショップ「ほけんの窓口グループ」が東京国税局の税務調査を受け、平成２５年６月期までの７年間で計約２億８０００万円の所得隠しを指摘されたことがわかった。「販売奨励金」名目の支出が、損金算入できない子会社支援にあたるなどと判断された。申告漏れ総額は約９億９０００万円で、重加算税を...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
保険ショップにご用心
来店型保険ショップはかなり儲かるのですね。つまり顧客は損しているという事。最近腹立たしいニュースがありました。 来店型保険ショップ「ほけんの窓口グループ」が東京国税局の税務調査を受け、平成２５年６月期までの７年間で計約２億８０００万円の所得隠しを指摘されたことがわかった。「販売奨励金」名目の支出が、損金算入できない子会社支援にあたるなどと判断された。申告漏れ総額は約９億９０００万円で、重加算税...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
クラウドサービスを活用した業務改善方法 その2 誰でも営業・顧客対応の達人に
誰でも営業・顧客対応の達人に 未だに営業の分野というのは属人的な経験やカンに頼る仕事をしているケースが多く見受けられます。しかしながら、ここに業務改善のメスを入れるのが、CRM（Customer Relationship Management）と言われる顧客管理システムです。現在では、多くの企業がクラウドサービスとして提供されるCRMを活用しています。これは、簡単に言えば、ダイレクトメール、テ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
マーケティング、って一体何？
こんにちは。営業コンサルタントの竹内です。
マーケティングというと非常に分かりにくいかも知れません。
以前は、調査的なイメージがありましたが、今では、商品企画や、店舗開発、業態開発といったものもマーケティングになるし、企業販売戦略、ＣＲＭといった分野にまでマーケティングという概念があります。テレマーケティング、などもありますね。
ＷＥＢマーケティング、という分野もありますが、要は、戦略、企画、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
右脳と左脳、これからの時代、右脳を強化せよ！
五月も半ばを過ぎて、企業の決算発表が相次いでいる。 アベノミクスで業績好調になった企業もあれば、円高に関係のない企業や逆風になる企業、本業がボロボロで大赤字の大企業など、結果は様々。 ひとつ言えることは、リーマン以後は成長戦略のベクトルが変わってしまったということ。 その新しい流れに乗るか、乗り遅れたかで前期の業績はほぼはっきりしてきた。 金融関係は外資の日本株買いで潤っているのが要因なの...（続きを読む）
- 沼崎 有
- （経営コンサルタント）
ソフトウェア開発 ５つの世界 ※iOS 5.1.1アップデート中
こんにちは。高木仁です。
iOS 5.1.1がリリースされましたね。
今回はバグ修正がメインとのことですが、わかりやすい変更点としては絵文字でしょうか。
異なるキャリア間で絵文字が正しく表示されるようですね。
◆アップデート内容
・“画面をロック”ショートカットを使用して撮影される写真にHDRオプションを使用するときの信頼性が向上
・新しいiPadで2Gと3Gネットワークの切り替...（続きを読む）
- 高木 仁
- （経営コンサルタント）
2/22(水)18:30−クラウドで実現する在宅勤務・テレワークセミナー
入場無料 2/22水曜日 18:30-東京・文京シビックセンターにて「助成金とクラウドで実現する在宅勤務・テレワーク セミナー」開催
「中小企業が在宅勤務・テレワーク導入で獲得出来る新たな人材と助成金、それを実現する労務管理とクラウドサービス勉強会」
中小企業にとって、在宅勤務・テレワークの導入は、災害時の業務継続計画やコスト削減だけでなく、今まで採用することが出来なかった新たな人材の獲得...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
遅ればせながら今年の目標、これです！
まあ、この数年、あまり変わっていないのですが・・。 ＜仕事に直接関係する目標＞ ●不義理にしてはいけない人リスト７０名のうち、 今年も２５名くらいの方にがっつりと貢献する。 （＝実施案件として年間２０案件くらいをこなす） ちなみに、不義理にしてはいけない人というのは、 独立後８年間で、さまざまな案件を通して、土屋が 貢献したいな・一緒に仕事をしたいなと 思っている方々のこと。 ...（続きを読む）
- 土屋 浩二
- （マーケティングプランナー）
2/22開催「クラウドと助成金で実現する在宅勤務」ナイトセミナー
「中小企業が在宅勤務・テレワーク導入で獲得出来る新たな人材と助成金、それを実現する労務管理とクラウドサービス勉強会」
中小企業にとって、在宅勤務・テレワークの導入は、災害時の業務継続計画やコスト削減だけでなく、今まで採用することが出来なかった新たな人材の獲得、また、それによって助成金まで得られることが出来るなど、大きなメリットがあります。
今回は、中小企業が在宅勤務・テレワークを実...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
3-3 マーケティングキーワード③「忠誠から推奨」
国内マーケットが成熟し、消費者のニーズが高度化・多様化していると言われ始めた1980年代以降、TVCMや雑誌広告などのマスマーケティングが終焉を迎えました。
その後はより消費者と向き合ったone to oneマーケティングへの移行、そしてCRM（顧客と親密になる取り組みやそのシステム：ポイントカードやメールマガジンなど）の強化によるロイヤルティ（忠誠心）の向上と顧客の囲い込みに力が注がれました...（続きを読む）
- 鈴木 健一郎
- （マーケティングプランナー）
とあるクライアントさんの周年パーティに出席
１２月８日（木）、とあるクライアントさんの周年パーティが渋谷のセルリアンホテルで開催され、それに出席してきました。 勢いがある企業というか業種は違いますね。総勢１０００名を超す方が来場されていました。 ９月からコンサル対応しているのですが、来年はいよいよ本番というか、ＣＲＭの見直しやクラブマーケティングの適用を検討・準備していきます。７か月から１０か月くらいかかるかと思います。今から楽しみです...（続きを読む）
- 土屋 浩二
- （マーケティングプランナー）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その7
＜前回の続き＞ 「経営者が直接、従業員を指導」 当社のお客様で、東京にある食品専門商社（従業員90名）でも、当初は、あるシステム開発会社によって、３年前にCRMのクラウドサービスを導入しました。 元々、各営業担当者が、顧客訪問終了後に、顧客との商談の内容、提案商品、受注角度、受注見込み金額をCRMに入力をして、社内でその情報を共有化、マネージャー、経営者がリアルタイムに営業状況を確認し、売...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その6
＜前回の続き＞ 「定着化は経営者主導で！」 いざ、CRMを使い始めてからも、様々な問題が出てきます。その中での一番大きな問題は、CRMの入力、活用が社内で定着化しないということです。 このような新しい仕組みを入れても、多くの従業員はなかなか新しいものへの抵抗感を表し、「使い勝手が良くない」とか、「前のやり方のほうが効率的だった」などと、使わない理由を並べ始めるのです。 これは、CRM...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」 ＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内 大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その5
＜前回の続き＞ 3.商談中の案件状況を把握する 5.の商談進行中のものについては、 さらに商談がどのような状況であるかを、 営業担当者がさらに5段階程度 「1.商品紹介」 「2.要望ヒアリング」 「3.提案・見積り提示」 「4.契約条件交渉」 「5.受注」 などの営業段階と受注見込み金額、受注確率などを商談が終わるその日に入力をして、 なるべくリアルタイムに近い状況を...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その4
＜前回の続き＞
2.関係性の薄い顧客を抽出して、需要を喚起する
次のステップは、入力したそれぞれの顧客について、商談状況を分けていくことになります。例えば、5段階で、「1.興味なし」「2.問合せあり」「3.取引実績あり」「4.継続取引あり」「5.商談進行中」といった具合にです。
1、2、3、4の状況の場合、基本的には、顧客との関係性が薄れている状況ですので、何かしらのマーケティング、営業...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その3
＜前回の続き＞
「CRMを活用する最初のステップ」
１.顧客情報をCRMに入力する
実際にCRMを使い始めるにあたって、一番、大変な作業が、取引がある顧客情報をCRMに入力を行っていく作業です。これは、元々、エクセルなどで顧客管理を行っていた会社であれば、CRMのデータインポート機能を使って、簡単にデータを移行することが出来ます。
しかしながら、大部分の中小企業は、...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その2
＜前回の続き＞
中小企業の場合、大企業と違い、数少ない取引先と取引案件数によって、その会社が成り立っているケースが多く見受けられます。中には、特定の取引先が一社という会社も存在します。
CRMというのは、どちらかというと、複数の見込み客、取引先、案件を効率的に管理する為のツールですので、わざわざコストが掛かるCRMを使うよりも、数が少ない場合は、表計算ソフトで顧客管理をしたほうが無料だし、...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14 虎ノ門にて「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」開催
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
顧客管理(CRM)を中小企業の攻めの営業で活かす その1
最近では、ＩＴ専門誌だけでなく、一般誌でも「クラウド」という単語を頻繁に見かけるぐらいに言葉が浸透してきました。そして、中小企業においても、クラウドを経営・業務に活用する企業が増えてきています。
今回は、その中の代表的なクラウドサービスは「CRM』(Customer Relationship Management)と呼ばれる顧客管理を行うツールを使って、中小企業が攻めの営業で活かす方法を紹...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
12/14虎ノ門「中小企業のfacebook勉強会」無料招待のお知らせ
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」
＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めてい ます。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
中小企業のfacebookの始めかた勉強会 無料ご招待
「中小企業のfacebookの始めかた勉強会」＜クラウドを使った新しい常連顧客の創出＞開催のご案内
大きな社会現象になっているソーシャルメディアfacebook。個人だけでなく、多くの企業がその活用法を模索し、ビジネスで大きな成果を出し始めています。また、米国では中小規模事業者の6割以上が、お客様の新規獲得、顧客満足度向上、リピーター作りにfacebookを活用しています。
来年はさ...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
9/15銀座「在宅勤務を実現する人事実務とクラウド活用セミナー」
在宅勤務・テレワークの導入を成功させるポイントである『人事実務』と『ＩＴ』。
人事コンサルタント、クラウドコンピューティング専門ＩＴコンサルタント、
グローバルでクラウドサービスを展開しているZoho、ベンチャー・中小規模法人を
専門とする3 社が共催し、人事制度・労務管理などの人事実務から、低コスト、
短期間でのクラウドを活用したＩＴシステムの導入方法まで、在宅勤務・テレワーク
を成功させる必要...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
店舗集客とSNS-4グルーポン系を賢く使う３つのポイント（後編）
前回の続きです。まだ「店舗集客とSNS-4グルーポン系を賢く使う３つのポイント（前編）」をお読み出ない方はそちらを先にお読み下さい。 前回フラッシュマーケティング業界の概況に触れましたが、ここからはこの状況を踏まえて、お店で有効にフラッシュマーケティングを利用するポイントをご説明します。 ポイント１.集客力は十分か フラッシュマーケティング事業者がどれだけ自社サービスの会員を集めているか？ ...（続きを読む）
- 前田 勇介
- （ITコンサルタント）
「クラウドの誤解と正しい活用法セミナー」無料招待のご案内
「クラウドの誤解と正しい活用法セミナー」開催のご案内 「後々、後悔しないベンチャー・中小企業の為の 正しいクラウドコンピューティングの活用方法とは？」 「経済産業省が示したクラウドサービス利用の 情報セキュリティガイドライン適用のポイントとは？」 開催日時：2011年7月21日 木曜日 15:00-18:00 開催場所：ゾーホージャパン株式会社 横浜本社 ＜主催＞...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
税理士法人化しました
久しぶりの更新です。 菅政権の命運が尽きたタイミングで、税制の動きが急に活発になった ことには、ただただあきれるしかないですね･･･ 震災復興会議において財源論議が本格化し、税と社会保障一体改革も 今月一杯で改革の方向性が公表されることになっている6月に入ると、 震災以来止まっていた税調も突然動き出した。 政治主導とは聞こえはいいが、先を見据えた深堀りの議論というよりも、 場当たり的に議論をして...（続きを読む）
- 平 仁
- （税理士）
Zohoは本当に中小企業向けクラウドサービスの本命なのか？
皆さん、こんにちは。
日本クラウドコンピューティング株式会社の新井です。
皆さんは、「Zoho」という会社をご存知でしょうか？
http://www.zoho.jp/index.html
ご存知の経営者の方は、かなりのクラウド通です。
このZohoという会社、海外ではセールスフォース、グーグルなどと続き、
クラウド旋風の中心に入りつつある会社で、特に中小企業向けの
クラウドサービスを展開して...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
クラウド革命がもたらす未来の経済と社会の変化 その１
皆さん、こんにちは。
日本クラウドコンピューティング株式会社の新井です。
今日は、題名からも分かるように、大きな範疇でクラウドコンピューティングがもたらす未来の経済と社会の変化についてお話していこうと思います。
さまざまなクラウド関連の書籍や記事などは、クラウドコンピューティングは、ＩＴ社会が便利になる道具程度にしか考えていませんが、これから十数年に渡り、私達が暮らす社会や経済に大きな影響...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
クラウドの営業管理ツールを使って、業績を上げよう
こんにちは。
日本クラウドコンピューティング株式会社の新井です。
今日は、クラウドを使った営業管理、顧客管理をする方法をご説明します。
皆さんの会社の営業担当者が、いつ、どこで、どの会社の誰と商談をし、その商談の内容はどうであったかを、把握していますでしょうか？２－３人の会社や、対象顧客が特定の数件で、一件当たりの商談が大きな会社は、このようなことをわざわざ、しなくても把握できるかと思...（続きを読む）
- 清水 圭一
- （ITコンサルタント）
一味違う！クライド時代の最新ネット活用術 #4
鳩山政権が揺れています、 普天間基地異説問題にからんで、社民党離脱からのゴタゴタです。 鳩山総理の前の総理大臣は麻生さんでした、どちらが良かったのか冷静に考えたいところです。 こんにちは、山藤（サンドウ）です。 一味違う！クライド時代の最新ネット活用術 #4です。 ここで、アメリカと日本のウェブ最新情報をいくつか上げてみたいと思います。 アメリカのウェブ最新情報 Techme...（続きを読む）
- 山藤 惠三
- （クリエイティブディレクター）
ネット通販 Ｅコマース ＥＣを理解してもらう
今、楽天市場の契約企業数が72,781です。その内のいくつの企業が出店済みの店舗で継続契約年数が何年なのかはわかりません。硬く見積もって、1/3がアクティブな店舗だとすると24,260社はＥＣに取り組んでいることになります。個人で取り組まれている方、会社の部署として取り組まれている方々、会社を起業されて取り組まれている方々様々だと思います。 ＥＣ担当者 店長 ネット通販担当 ...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
小林祐一郎『クラウドコンピューティング入門』読了
こんにちは ウジトモコです
今日はクラウドコンピューティングの入門書として、初心者にも超おススメの１冊
できるポケット+ クラウドコンピューティング入門 (できるポケット+) (新書)小林 祐一郎 (著), できるシリーズ編集部 (著)
を紹介します。
「クラウドコンピューティング」という言葉については、重要キーワードとしてとらえつつも、ずっと雲の中でもや...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
苦情・クレームから【ニーズ】と【ウォンツ】を発見
「苦情・クレーム博覧会」というサイトがあります。
http://www.kujou906.com
無料でアカウントを取得すると使うことが出来ます。
「クレームは、顧客からの最大のラブコールである」
つまり、クレームの中から【ニーズ】と【ウォンツ】を発見すれば
新しい商品開発が出来る訳です。
現在、４万件に迫るクレーム数を「苦情...（続きを読む）
- 横田 秀珠
- （Webプロデューサー）
宅配業界必見！宅配フード専門店の顧客管理分析事例15
宅配専門店での顧客管理分析事例の第15回目。今回は宅配フード専門店 での顧客管理分析導入事例のまとめとなります。 既存顧客の整理・分析に始まり、RFM分析・CRM戦略を駆使した既存顧客 に対しての販促展開＆効果測定、エリア分析に基づいて綿密に計画され た新規顧客開拓戦略に関して、今まで14回にわたって掲載してきた項目 をまとめて記載しておきますので、是非、参考にしてみてく...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析とCRM戦略３
今回は顧客管理分析の徹底と、顧客管理分析を有効活用した CRM戦略の実施に関するまとめとして、CRM戦略を落とし込んだ 際に期待される効果に関して簡単にまとめていきます。 １．顧客の現状に合わせた適正なＣＲＭ戦略の実施により、 顧客の購買行動が促進され、売上がＵＰする。 ２．適正なＣＲＭ戦略の実施により、マス的な販促活動が縮小 され、全体としての販...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析とCRM戦略２
前回の顧客管理分析のコラムでCRM戦略の概要について書きましたが、 今回は、CRM戦略の行動・感情フローに関して、簡単に書き進めたい と思います。 実際の行動や感情のフローに沿って、具体的に説明していきます。 １．一般消費者が購買行動によって顧客になる流れ 一般消費者→顧客・・・購買行動 日常の接客・販売活動の中で、一般消費者とスタッフがコミュニケー...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
顧客管理分析とCRM戦略１
今回は顧客管理分析とCRM戦略に関して、少しお話したいと思います。 ところで、みなさん、CRM戦略という言葉を聞いたことがありますよね。 復習の意味で CRM戦略とは？ “Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ” の略であり、顧客一人ひとりの情報を一元管理し、個々に応じた最適な販促 チャネルを採用することにより、顧客の価値観が上昇...（続きを読む）
- 藍原 節文
- （経営コンサルタント）
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