先日、市営のバスに乗せていただいていた時、突然、後ろに座っていた20代後半のカップルの会話に、その前の席に座っていた50代終わりの女性が注意をし始めました。「バスはね、大勢の人が乗っているの。あなたたちの話し声は、みんなに聞こえるんだから、敬語を使って話しなさい。いいね、わかるでしょ？」という内容でした。 たしかに、男女の会話でも、お互いをお互い尊敬しあうことは大切ですが、明らかに恋人同士に見える...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

「私がもっと相手基準に立つには、【観察力】を伸ばす必要があると思いました。よく観察をし、こうかもしれないと仮説を立て、押し付けにはならないように検証していく習慣をつけたいと思いました。」 支那そば三八のオオシマ編集長様。ご購読、および御社のブロクでのご紹介、まことにありがとうございました。 「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」のテーマである「相手の立場に立つ（相手...（続きを読む）

松下 雅憲

（ビジネスコーチ）

人前で接客・営業をするお仕事にもかかわらず   1．笑顔じゃない人 2．口を動かさない人 3．喋ることがまとまっていない人が、とても多く見られます。   これらの要素満載の人に出会うとその律しない精神に苛立ちを感じたりもします。 それは、人に不快な思いをさせるだけでなく自らを貶めることでもあるからです。     まず笑顔じゃないと どんなに素晴らしい内容も嫌味な言い方になりま...（続きを読む）

北島侑果

（司会者）

新入社員研修を前にして、クライアントから連絡が入りました。 「単位不足による留年」のため、内定辞退です。 自己管理ができない人材なのか？ 厳しい就活を潜り抜けて、ほっとしてしまったのか？ 誰かに内定するということは、その何倍もの人は泣いたということです。 頑張った自分はもちろん素晴らしいですが、内定しなかった人たちのためにも、 単位不足での辞退は避けたいものですね。   さて、本題...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

企業の社員の心身にわたる健康増進に取り組む八重洲よしのクリニック(院長：吉野　真人）と、企業の労務問題に斬新な切り口でアプローチする社労士や産業カウンセラーらがチームを組み、企業のメンタルヘルスに関する実用的な手引書「総務のためのメンタルヘルス不調者対応実践マニュアル」を、このほど日本法令社から８月２０日に出版いたしました。 ■出版の背景 現代はサラリーマンの約10人に1人が「うつ病」または...（続きを読む）

吉野 真人

（医師（精神科））

  『おはようございます！』「ありがとうございます。」など、挨拶するときに頭をさげて お辞儀しますよね？なぜ、頭を下げて、お辞儀して挨拶するのでしょうか？ お辞儀は、相手に自分の頭、つまり、急所を見せる事で、 「私はあなたに敵意はありませんと表現しているのです。」 戦国時代等、戦いの歴史が続いた日本で、礼節を重んじる事は、相手に自分が敵ではなく 安心できる存在であることをアピールして...（続きを読む）

藤本　梨恵子

（研修講師）

21時30分を回った頃です。 事務所兼用の自宅の電話が鳴りました。 夜型社会になったとはいえ、この時間に電話があるとすると、 高齢の両親に・・・もしや？　と、不安に思いながらも電話に出ると・・・ 電話営業の方の売り込みでした。 先方の話をさえぎり、 「この時間にお電話いただく内容ではないかと思うのですが、いかがでしょう？」 と申し上げると、 「いやぁ、昼...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）