最高裁は24日、賃貸住宅の借主から預かった敷金から、退去時に 修繕費を差し引きして返還する特約を有効とする判決を下した。 http://www.asahi.com/national/update/0324/TKY201103240370.html?ref=goo   25日11時現在では、最高裁HPで判決文がアップされていないため、 判決文そのものを確認しておりませんが、 gooニュー...（続きを読む）

平 仁

（税理士）

新型うつ病   職場にいるときのみ「うつ病」の症状が現れ、プライベート中は元気になるという人が増えているそうです。 「新型うつ病」というそうです。 「うつ病」が甘えと思っている人も多いと思いますが、どうやらクリニックでは予約が取れないほど多いそうです。 本人にしてみれば、クリニックに行くほど悩んでいるのに、周りに理解されていないと益々辛くなるでしょうね。 しかし、少々気になるのが、その患...（続きを読む）

森 和彦

（ファイナンシャルプランナー）

先日、クレーマー対策の研修会を受講して参りました。 我々を取り巻く社会が陥っている現在の状況は危機的なものがあるなぁ、と思う反面、それでもこの「社会」で生きていかなければならない、という決意を新たにした次第です。 なかでも興味深かったのは、２点！ １　　「対策」の研修でありながら、結論としてはクレーマーに対する「対策」はできないということ。 ２　　他人には言いにくいことだが、同業の人間と情...（続きを読む）

柴崎 角人

（行政書士）

「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術 クレーマーとなる心理分析　そこから対応策 など 人と人の交渉術が　丁寧にわかりやすく書かれている本でした。 忘れた頃に　再びまた　読まないと と思える本だと思いました。 クレーマー・シンドローム 美容師　理容師　エステティシャン　ネイリストの求人サイトなら 関西の美容師求人　まっちんぐBB ...（続きを読む）

中井 雅祥

（転職コンサルタント）

今日は、裁判員制度導入前に是非とも読んで頂きたい本を紹介します。 平野晋「超訴訟社会ーモンスター化するー権利主張と恐怖の連鎖」 ビジネス社2008年12月（新書版） です。 著者の平野氏は、ＮＹ州弁護士でもある中央大学の教授です。 元ＮＴＴドコモ法務室長でもあり、実務に根差した法学者です。 この本で平野氏が伝えたかったことは、アメリカのような濫訴社会...（続きを読む）

平 仁

（税理士）

　少し前のことですが、後輩二人と飲みに行った時のことです。 　私の所に運ばれてきた飲み物に小さな虫が入っているのを後輩が見つけ、「取り換えてもらいましょう」と言います。私はその手のことは全く気にならないタイプで「平気だから別にいいよ」と言ったところ、後輩は二人そろって「言った方がお店のためになりますから」と言います。なるほどそんなものかと思って後輩のする通りに任せたところ、クレームを言わ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

　　　　　　　　　　　　　　・・・EMPメルマガ　2008年7月21日号・・・ >>>昨日のつづきです。 先日はこんな入居者がいました。 大手企業の関連会社にお勤めの 普通のサラリーマンの方でしたが、 入居早々、 「私の引越しが社内の噂になっている。 　自分は引っ越したことを誰にも話していない。 　洩らしたのはおたくだろう。」 ...（続きを読む）

中村 嘉宏

（宅地建物取引士）

最近、よく居酒屋を使うことが多いのですが、その際に接客・サービスの 質と料理の味の関係について考えさせられることがあります。 本日は、その接客・サービスと料理の味の関係に関して若干コメントして みたいと思います。 先日、行ったチェーン店の居酒屋でのやりとりです。 私：　「豚バラ串2本下さい」 スタッフ：　「かしこまりました」 ス...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）