「顧客」を含むコラム・事例
3,947件が該当しました
3,947件中 451~500件目
提案・研修で使える|事例|コマツのビジネスモデル|モノクロZUKAI
KOMTRAXの展開 コマツは、GPSとセンサーを組み合わせた『KOMTRAX』と呼ばれるシステムで利益率を向上させてきた。 「建設機械」を「複写機」に、「GPS」を「通信回線」に置き換えると、富士ゼロックスが以前から行ってきた『マネージド・プリント・サービス(MPS)』が、KOMTRAXのビジネスモデルの原型と言える。実際、KOMTRAXの記事を見た富士ゼロックスのカスタマーサポートの...(続きを読む)
- 高木 仁
- (経営コンサルタント)
生命保険者社員が顧客に架空の保険契約、2億も・・・
ジブラルタ生命保険は、秋田支社の男性社員(56)が、秋田県内に住む男女26人に架空の保険契約を結ばせて、現金約1億9000万円をだまし取っていたというニュースがありました。 この手の話はよくあり、私が保険会社に在職していた時も社内であったものです。 しかし今回は額が大きい。男性社員は営業担当だった2009年頃から16年8月にかけて、保険料の名目で現金をだまし取っていた。実際には保険に加入...(続きを読む)
- 岡崎 謙二
- (ファイナンシャルプランナー)
スターバックスの顧客満足度から考えるパーソナルスタジオ&マイクロジムの経営
こんばんわ 最近、SNSなどで 目にされた方も多いと思いますが サービス産業生産性協議会が実施した 「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度1位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと このニュースを見た時に 解釈の仕方は無数にあると思いますが そもそも「満足」というものを考えた場合 基本的な考え方としては 「事前期待値」と「提供価値」の不...(続きを読む)
- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
3,947件中 451~500 件目
専門家に質問する
専門家Q&Aに誰でも無料で質問が投稿できます。あなたの悩みを専門家へお聞かせください!
検索する
気になるキーワードを入力して、必要な情報を検索してください。