「マニュアル」を含むコラム・事例
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介護事業の「差別化と競争優位性」
「差別化と競争優位性」について取り上げます。加護野忠男氏の著書、「ゼミナール経営学入門」や「競争優位のシステム」には、『事業の仕組みは、人々の協働を通じて、顧客という人々に価値を提供するシステムである。そこで主役となるのは、人間である。(人間は)損得勘定や感情に支配されるし、自ら真剣に働くこともあるし怠けることもある人間が主役なのである。・・・・・』と、あります。どんな事業も上述のことが前提である...(続きを読む)
- 福岡 浩
- (経営コンサルタント)
患者さんからのクレーム(悪質クレーム)対応のポイント
こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦(はらとしひこ)です。 本日は、患者さんからのクレーム(悪質クレーム)対応のポイントについてお伝えします。 1.クレーム対応の流れ イ)スピーディな対応→誠心誠意のお詫びの姿勢 ロ)確実な事実確認→上手に聞き、見極め、判断材料を収集 ハ)ネットワークで解決→手に負えないクレームは外部ブレーン(弁護士、警察)等との有機的連携 2.悪質クレームの対...(続きを読む)
- 原 聡彦
- (経営コンサルタント)
[解答 コンプライアンス] コンプライアンス違反の新しい防止法
規則や罰則をつくっても、それを守らない人がいます。 仕事のやり方を定義しマニュアル化しても、面倒がられ、嫌われ、形骸化します。 仕組みって、案外ダメなんです。 特に「当たり前のことを当たり前にやれ」って時は。 どうすればいいのか? ・・・「嫌だと実感すればいい」と私は考えます。 ************************************* 「慣行だ。前任者もやっていた。ひとつ...(続きを読む)
- 中沢 努
- (経営コンサルタント)
代理店販売を成功させる3つの方法
代理店販売を成功させるためには、重要な要素が3つあります。 まず1つ目は、高い粗利率です。 代理店の一番のニーズは、利益を得ることです。 商品の粗利益が少なければ、代理店は販売をし続けてはくれません。 では、代理店にどれぐらいの粗利益を払えばいいのか。 粗利益の半分以上は、代理店に払うべきです。 仮に定価10,000円の商品で、原価2,000円であれば、代理店への卸値は5,000円~4,0...(続きを読む)
- 深井 貴明
- (マーケティングプランナー)
第259号:ITを活用する文学ビジネスモデル
※私が毎営業日に発行しているメルマガからの転載です。 宜しければメルマガもどうぞ! ―<今日の一言>―――――――――――――― 時の流れの速さを感じたら、自分だけの祝日を決めよう ―<今日の気分>―――――――――――――― 今週、名刺を頂いている方々の事務所を 回らせて頂いてます。 実は、私は今まで余り積極的に名刺を頂いた方の 会社を訪問してきませんでした。 自らチャンス...(続きを読む)
- 小笠原 宏之
- (ITコンサルタント)
ブランド塾通信 第2回 第1印象で勝負!
■BRAND■━━━━━━━━━━━━━━━━■POWER■ ブランド力アップ実践塾 第2号 ■SUCCESS■━━━━━━━━━━━━━━━━■CODE■ ■〔1〕今日の10秒での気づき ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●まずは印象に残れ! より少ない労力で優良顧客を手に入れ、ライバルに打ち勝ち、 莫大な収入をもたらす秘訣とは何だと思いますか? 米国No.1カリ...(続きを読む)
- 中野 博
- (経営コンサルタント)
リスクマネージメント
リスクマネージメント この言葉、さまざまな分野で関連してきます。日本語に訳すと 安全管理? 危機管理?危機管理はクライシスマネージメントと言いますのでここでは安全管理。 リスクは さまざまなところに潜んでいます。我々野外活動家にとってはフィールドの安全、指導者の安全、参加者の安全。3つすべてが安全でなくてはなりません。1つでも不安定な状態があれば、活動を中止する勇気を持つよう常日頃から意識し...(続きを読む)
- 田口 眞嗣
- (研修講師)
優秀なスタッフが退職しても仕事が回っていく仕組みづくり
優秀なスタッフが退職して仕事が回らないという相談をよくお受けします。そこで、本日は、優秀なスタッフが退職しても仕事をまわしていくことのできる体制づくりについてまとめました。 1.なぜ優秀なスタッフが退職すると仕事が回らなくなるのか? これは、ズバリ仕事が標準化されていないからです。仕事が標準化されていない医療機関は、気配りや気づき能力の高い優秀なスタッフばかりに仕事が集中してしまい、優秀なスタッ...(続きを読む)
- 原 聡彦
- (経営コンサルタント)
メルマガ第86回2010.12.1発行分、特例措置期間(2)
行政書士が綴る国際結婚「フィリピーナに恋して」 第八十六回 第86回2010.12.1発行 特例措置期間(2) 行政書士の折本です。 早いもので12月になり、今年も残り一ヶ月となりました。 元旦に、何かしらの目標を立てて生活されている人も、 特に目標を立てずに生活されている人も、 この一ヶ月で、 「今年は、良い一年だったなぁ」 と思えるように過ごしましょうね。 前回のメル...(続きを読む)
- 折本 徹
- (行政書士)
建築学生の就活完全マニュアル2011-2012
建築業界が俯瞰でき、かつ、詳細な事例、実務者のインタビューまで で載っている実践的な就活本。 建築関連の就職先がこれだけ多岐にわたるという事実が分かるし、 具体的な企業名、初任給、年収、従業員の平均年齢まで載っている。 また、就職活動の具体的方法から、就職した後のキャリアアップ方法、 資格取得の方法まで。 今回も、限られた業界関係者しか知らない優良企業、名...(続きを読む)
- 吉田 武志
- (建築家)
FPが教える保険マニュアル 保険と貯蓄は別々に
FPが教える保険マニュアル。最近は金融機関の普通預金も低金利であるため、保険で少しでも利率の良い運用を。と言う方もおられるでしょう。 個人年金や、学資保険などを上手に使えば加入時に受取金額が確定したり(個人年金)、子供の成長に合わせて入学金などの一時的支出に備えたりできます(学資保険)では、金融機関の商品と比較した場合どんなところがお得なのか検証してみましょう。 個人年金 60歳以上から受け...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル 禁煙で家計も保険料も身体も軽く
タバコの増税がされ、もうすぐ2カ月経ちますね。私はタバコは吸わないのですが、一箱400円も超えるようになると家計に大きな負担増になるのは目に見えています。それでもタバコが吸いたい方もいるんです。タバコを吸う文化はかなり古いですので。タバコに税金をかけるようになったのはいつからでしょうね?健康・公衆道徳の名のもとに平然と増税してしまうのも考えものですが。 さて、一箱400円のたばこを一月に30箱も...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
【事例】週1日で役員会資料が作れるか?良い事務とは。
バックオフィス業務改善コンサルタントの川口さとみですっ 週1日…月に4日という限られた時間の中で 経理業務はもちろんのこと 役員会資料まで作成は可能なのか… できます。 例えば社員約30名、年商3億円の企業様になりますが 週1日という限られた中で ・会計システム入力 ・給与計算 ・役員会資料作成(予実管理) ・支払業務 ・経費精算 ・ファイリング など ...(続きを読む)
- 川口 聡美
- (経営コンサルタント)
FPが教える保険マニュアル 共済との付き合い方
共済と言えば「割安な掛金で、手軽に加入できる」と言うイメージですが、一般に民間生保会社が扱う保険と比較して、どこが優れていて、どう言う付き合い方をすれば良いのか、気になりますよね。 良く言えば「手軽な保障を割安で」と言う特徴を活かして、保険の上乗せとして加入する場合に使えます。悪く言えば「中途半端な保障しかない」とも言えるでしょう。 メリット 掛金は年齢にかかわらず一律(18歳~59歳加入...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
職員による金銭不正を予防するためのポイント
最近、職員が長期にわたってレジのお金を盗んでいたなど職員の不正について多く相談を頂いております。職員が金銭トラブルを起こするのは職場環境に起因するところが大きいと思います。今回は職員による金銭不正を予防するためのポイントについてお伝えしたいと思います。 1.日々のレジのチェックは二重、三重で行う仕組みをつくる。 重要なのは一人に任せないという事です。スタッフに任せる事は責任をもたせるという意味で...(続きを読む)
- 原 聡彦
- (経営コンサルタント)
モンスターペイシェントへの対応
最近、院内で暴言を吐いたり暴力を振るう「モンスターペイシェント」への対応に関する相談が増えてきました。暴言や暴力によって職員に身体的・精神的なダメージがあると、診療所の運営面に大きな影響が出ます。全日本病院協会が患者の不当要求の実態を調べたところ、過去1年間に職員が患者から暴力を受けた病院が、なんと1106病院中576病院もあることがわかった。このように医療機関は、不当要求されやすい業種です。 ...(続きを読む)
- 原 聡彦
- (経営コンサルタント)
FPが教える保険マニュアル 保険金受取人の変更には
保険契約には 契約者・被保険者・保険金受取人が存在します。契約者は「保険料を払う人」 被保険者は「万が一の時の為に保険をかける人」 受取人は「被保険者に万が一の事があった時に保険金を受け取れる人」と言う事ですね。 一般的な保険事例では 自分に万が一の事が起きた時の遺族の生活の為に定期保険に入るAさんと、配偶者Bさん、子供Cさんがいる場合 Aさんが保険料を支払い、保険会社と契約して、自分に対...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル 医療保険の最近の動向
長寿大国日本となった今、死亡に備えるリスクよりも、長生きで抱える医療費の補填に保険を利用して備えたいですよね。 医療保険は病気・怪我などで入院、手術、通院した場合の医療費の填補加入するのが一般的です。それでも加入条件や、保険でカバーできる範囲も様々で、入院1日目から保険金が貰えたり、5日目からでないと貰えなかったり、喫煙者か、非喫煙者かで健康状態に差があるのは当然ですので保険料に差が出たりするな...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル 個人年金の活用
公的年金だけでは老後の生活には十分とは言えなくなってきました。そこで税制面での活用をしながら計画的な老後資金を蓄える手段として今回ご紹介しますのが、個人年金です。メリット・デメリットをしっかり把握して他の運用と比較する事が大切ですね。 個人年金を利回りで判断する(30歳で加入。月々2万円の保険料を30年間払い込んだ場合) 1 受取総額840万円(84万円×10年)-保険料総額(2万円×12か...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル 保険で貯蓄
死亡保障と、貯蓄機能を兼ね備えた保険と言うのがあり、一般的に「養老保険」「個人年金保険」「学資保険」が挙げられます。保険期間中には保障があり、一定期間経過後にはお金が受け取れると言う「生存していても、死亡しても」保険金が貰えるため、掛け捨ての嫌いな日本人にはなじみがあるでしょう。 学資保険は子供の進学に合わせて一時的な祝い金が貰えたりするタイプのもので、入学金など一時に多額の資金が必要な場合には...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル ネット生保で保険料ダウン?
今までの保険営業の手法は主に保険のおばちゃんが対面販売で加入から、保険の切り替え、見直しまで相談に乗ってくれました。近年ではネットでの保険加入が現れ、低価格と、シンプルな保険で消費者にとって選択肢が増えたと言えますが、実際のメリット・デメリットはどうなのでしょう。 メリット編 1 保険料の安さ 保険料は「純保険料(保険金として支払われる部分)」+「付加保険料(生保会社の手数料)」で構成されて...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
FPが教える保険マニュアル 保険の更新が近づいてきたら
更新型の定期タイプを例に見ると、30歳時に保険料約4500円程で加入した保険金3000万円の保険が、40歳の更新時には8000円、50歳時には17,000円と更新の際に保険料が上がっていき、その時になって初めて保険の見直しの必要性を感じる方が多いのではないでしょうか。 更新時の年齢で保険料が計算されますので加入当初は負担が小さいと思っていた保険が、10年後の更新時に思ったよりも高負担になる場合で...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
施工協力店募集/植栽工・下草植込工・プランナー
コルツと一緒にお庭をクリエイトしませんか? お庭づくりに関する施工協力業者さんを募集いたします。 施工エリア :首都圏(東京・神奈川・千葉・埼玉) 植栽工事・下草工事・グランドカバー アレンジ (社内マニュアル通りの施工、ご指導します) 連絡先:代表小林まで TEL:03-3801-9728(続きを読む)
- 小林 勝郎
- (エクステリアコーディネーター)
施工協力店募集(外構工事)/ブロック工・エクステリア工
施工協力店募集(外構工事施工業者) コルツと一緒にお庭をクリエイトしませんか? お庭づくりに関する施工協力業者さんを募集いたします。 施工エリア :首都圏(東京・神奈川・千葉・埼玉) エクステリアに関する全ての工種(社内マニュアル通りの施工、ご指導します) 連絡先:代表小林まで TEL:03-3801-9728 (続きを読む)
- 小林 勝郎
- (エクステリアコーディネーター)
施工協力店募集(外構工事施工業者)/石貼工
施工協力店募集(石貼工・鉄平石・乱張り・乱貼り) コルツと一緒にお庭をクリエイトしませんか? お庭づくりに関する施工協力業者さんを募集いたします。 施工エリア :首都圏 石屋さん、特に自然石(クオーツサイト)の乱張り・乱貼りやピンコロ貼りの工事 (社内マニュアル通りの施工、ご指導します) 連絡先:代表小林まで TEL:03-3801-97 (続きを読む)
- 小林 勝郎
- (エクステリアコーディネーター)
施工協力店募集(外構工事施工業者)/石張り工・タイル貼工
施工協力店募集(タイル貼工・タイル張り工・タイル屋さん) コルツと一緒にお庭をクリエイトしませんか? お庭づくりに関する施工協力業者さんを募集いたします。 施工エリア :首都圏 石屋さんタイル屋さん、特に玄関周りやテラスのタイル張り工事 (社内マニュアル通りの施工、ご指導します) 連絡先:代表小林まで TEL:03-3801-9728 (続きを読む)
- 小林 勝郎
- (エクステリアコーディネーター)
FPが教える保険マニュアル 必要保障額とは?
こんにちは。ファイナンシャルプランナーの新谷が皆様の保険加入をサポートいたします。 保険を意識しだすのは、就職した頃、結婚した頃、子供が生まれた頃、住宅を購入した頃などライフイベントに合わせてやってきます。どの時期も保険加入を意識すると同時に、既に加入されている方にすれば「見直し時期」とも言えますので、長い人生、上手に保険と付き合って安心した暮らしを設計していきましょう。 必要保証額とは? ...(続きを読む)
- 新谷 義雄
- (ファイナンシャルプランナー)
TOKO Biz Report <10月号>
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ~経営者×ビジネス"の彼方此方"をパッケージします~ 発行部数:?????部 *TOKOビジネス通信 vol:第3号 10/10/19* ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇ 今月で創刊3号を向かえました。今回の「Biz Repor...(続きを読む)
- 中沢雅孝
- (ビジネススキル講師)
IT企業に必要な契約とは
企業が営業をしていくなかで、他の企業や一般消費者との間で「モノ」を得たり、渡したりする場面は非常に多くあります。 その中で、もっとも多いものは企業自身の意思に基づいて「モノ」を売買するか、あるいは交換するケースです。このような企業の意思によって他者との間で「モノ」の移転を発生させる方法として、広く用いられる重要なものが契約です。 そして、IT企業の場合、自社が提供する「モノ」は目に見えない...(続きを読む)
- 服部 真和
- (行政書士)
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