「マニュアル」を含むコラム・事例
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謝罪のノウハウ <基本編 ①>
週末や繁忙期には、気をつけていても思わぬトラブルが起きることもしばしば。 忙しさのあまり、「注文を取り違えた」、「配達の時間に遅れた」、「予約を放っておいた」、「常連客の名前を間違えた」など、誰でも一度は心当たりがあったり実際に経験したことのあるトラブルばかりではないでしょうか。 でも、起きてしまったミスやトラブルは、それが故意でない以上は仕方のないこと。 あとは、どう対処して...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
恋愛上手になれるルールズは、どれを読んだらいいですか?
●恋愛上手になれるルールズは、どれを読んだらいいですか? こんにちは。九州産業大学心理学講師 恋愛ドクター木村聡子です。 ルールズとは、日本では1995年に、発売された本です。理想の男性と結婚するためのマニュアルとして、社会現象を、巻き起こしました。 アメリカ大統領の息子、JFKジュニアが結婚するときに、奥さんになった女性が実践したことで、大きな話題になりました。 オバマ大統領夫人ミシ...(続きを読む)
- 木村 聡子
- (婚活アドバイザー)
コンプライアンス研修のご案内
‐ コンプライアンス研修、教育、内容、資料 ‐ コンプライアンス対策の最終ゴールは「社員に違反行為をさせないこと」です。 では、そのために「コンプライアンス部としてすべきこと」とは何でしょうか? ・・・マニュアルの作成ですか? ・・・規則の厳罰化ですか? ・・・誓約書の提出ですか? いいえ、違います。 これらで違反を防ぐことは出来ません。 全文はこちら→ クリック (中沢努 http...(続きを読む)
- 中沢 努
- (経営コンサルタント)
今年の講義は今日から
今夜の青山学院大学大学院の講義から本年度の大学での講義が始まる。 文科省から各曜日前後期各15コマを確保することを言明されたらしく、 祝日にも講義が割り当てられたり、土曜日の振替授業があったりと、 私が大学生だった頃と比べると、様変わりした感じがします。 今年は月曜日1限国士舘大学21世紀アジア学部税法(鶴川校舎)、 月曜日3限国士舘大学文学部法学(梅が丘校舎)、 月曜日4限国士...(続きを読む)
- 平 仁
- (税理士)
一時的かつ外部的な影響により債務超過となった企業の評価は?
【銀行交渉のポイント編-27 一時的かつ外部的な影響により赤字や債務超過となった企業の評価は? 】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉の...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
ガイ・カワサキの名言(関係)
おはようございます! 質問×仮説型営業コンサル@竹内です。 では本日の名言をご紹介します。 本日の名言は コチラ↓ 重要なのは、あなたが必要とする前に関係を築くことです。 ガイ・カワサキ 元アップルのエバンジェリスト 【一言】 必要になったときに関係が構築出来ていないと、何も出来ません。 あなたが人脈構築や関係構築において、今やるべきことは何でしょうか? 完全網羅 起業成功マ...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
ガイ・カワサキの名言(起業家)
おはようございます! 質問×仮説型営業コンサル@竹内です。 では本日の名言をご紹介します。 本日の名言は コチラ↓ 起業家は肩書ではない、それは未来を変えたいと思う人の心のありようだ。 ガイ・カワサキ 元アップルのエバンジェリスト 【一言】 あなたはどのような心構えで仕事に取り組んでいますか? 完全網羅 起業成功マニュアル 【メルマガでも毎日書評などをお届けし...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
資本的劣後ローンを活用した返済スケジュールとは
【銀行交渉のポイント編-26 資本的劣後ローンを活用した返済スケジュールとは 】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉のポイント編では】2...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
個人投資家 資産運用に役立つ本 資産運用実践講座Ⅰ
私が常日頃、お客様のご相談やコラムを書く際に、不確かなことや知識を補うために使用している本 及びお客様にお勧めしている本をこれから数日にわたりご紹介します。 一つは東洋経済新聞社から発刊された、資産運用実践講座① 投資理論と運用計画編で、著者は経済評論家、マイベンチマーク代表取締役の山崎元氏です。 本の前書きにも書いていますが、本書は、我々日本ファイナンシャル・プランナーズ協会に登録しているFP...(続きを読む)
- 吉野 充巨
- (ファイナンシャルプランナー)
中小企業再生支援協議会の支援で作成された、経営再建計画・・・
【銀行交渉のポイント編-24 中小企業再生支援協議会の支援のもと作成された、経営再建計画に基づく貸出金の評価は?】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
クレーム対応の手順と3原則 <後編>
発生したクレームには、次の「3原則」を踏まえて対応しましょう。 ★マニュアル的な対応は逆効果 他のお客様から「宴会客がうるさい、静かにさせろ!」とクレームがあり、宴会客に「静かにしてください」と、マニュアル通りに対応したところ逆ギレされることもあります。 多少、ケースは違っても、これと似たような経験を時々みかけます。 注意を受けたお客様は、「お店の言い分は頭で分っていても、それ...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
決まっている!面接の結果は開始5分で
いつもありがとうございます。 全力転職フォーラム 代表 新垣覚です。 転職における最大の勝負どころはやはり面接です。 書類審査や、筆記試験などの足切りをかいくぐり 面接までこぎつけるわけです。 履歴書や職務経歴書も書き方によってまるで違うものに なります。 筆記試験も対策の勉強ができない事はありません。 では面接、それも開始5分以内の壁を超えるための 方法な無いのでしょ...(続きを読む)
- 新垣 覚
- (転職コンサルタント)
実現可能性の高い経営改善計画が策定されている場合の評価は?
【銀行交渉のポイント編-23 実現可能性の高い経営改善計画が策定されていると考えられる場合の銀行の評価は? 】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 こ...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
代表者が私財を提供する意思を明らかにしている場合の評価は?
【銀行交渉のポイント編-22 代表者が私財を提供する意思を明らかにしている場合の評価は?】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉のポイント...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
全額保障協会保証付融資の返済条件変更時の銀行の評価は?
信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉のポイント編では】27パターンの事例を紹介します。 中小企業の経営者の皆様におかれましては、 御社の決...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
早わかり中国特許:第7回 特許要件 新規性と新規性喪失の例外(1)
早わかり中国特許 ~中国特許の基礎と中国特許最新情報~ 第7回 特許要件 新規性と新規性喪失の例外(第1回) 河野特許事務所 2012年3月2日 執筆者:弁理士 河野 英仁 (月刊ザ・ローヤーズ 2011年11月号掲載) 中国で特許を取得するためには新規性と創造性(進歩性)の2つのハードルを乗り越える必要がある。新規性は出願前に既に存在する技術と同一の技術については特許を付与しな...(続きを読む)
- 河野 英仁
- (弁理士)
クレーム対応の手順と3原則 <前編>
迅速な対応で、クレームからトラブルへの発展を未然に防ぐ 飲食店や小売店では、普段から様々なクレームやトラブルが発生しがちです。 例えば、「他の客がうるさい」、「酔ったお客が従業員にセクハラをする」、「支払いの順番を間違えた」、「買った商品の中身が傷んでいた」など。 レストランやスーパー、弁当・惣菜店などには、こういった「クレーム」や「困ったお客」がつきものです。 しかし...(続きを読む)
- 平岡 美香
- (マーケティングプランナー)
元本の返済期間を延長してもらえましたが、安心はできません
【銀行交渉のポイント編-20 元本の返済期間を延長してもらえましたが、安心はできません。】 信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉のポイント...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
中小企業金融円滑化法の概要(2)
(ⅳ)③他機関との協力・連携 ア 特定認証紛争解決手続の実施の依頼 金融機関は,中小企業者から特定認証紛争解決手続(産業活力の再生及び産業活動の革新に関する特別措置法(以下,産業再生法といいます。)第2条第26項 に規定する特定認証紛争解決手続をいいます。以下,中小企業金融円滑化法4条2項において同じ。)の実施の依頼を受けた特定認証紛争解決事業者(産業再生法2条第25項 に規定する特定認証紛...(続きを読む)
- 村田 英幸
- (弁護士)
手形借入れで「コロガシ」できても安心できません
信用金庫や地銀は、中小企業へ融資するかどうかの判断を行うに 当たって金融庁の検査マニュアルに従って判断を行います。 その検査マニュアルには、具体的な事例とともに銀行 (信用金庫・地銀)が融資するかどうかを判断したポイントと、 その判断基準の適否について解説が記載されています。 この【銀行交渉のポイント編では】27パターンの事例を紹介します。 中小企業の経営者の皆様におかれましては、 御社の決...(続きを読む)
- 近江 清秀
- (税理士)
【過去の★5つ】起業家精神に火をつけろ!―会社のために働くので…
こんにちは。 質問×仮説型営業コンサル@竹内です。 以前読んだ★5つの書評をご紹介します。 では本日はこちら↓ 起業家精神に火をつけろ!―会社のために働くのではなく、あなたのために働いてくれる会社をつくる7つのルール マイケル E.ガーバー あなたのビジネスは小さいかもしれないが、起業家の仕事とは、とてもとても大きなものである。全米ベストセラー『はじめの一歩を踏み出そう』...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
【2/15書評】絶対に断れない営業提案
こんにちは^^営業コンサル@竹内です♪では今日の書評です★ 絶対に断れない営業提案 川原 慎也私の5段階評価 ★★★★☆ 4タイトルには惹かれるものがとてもあります。 そのまま読んでいると、 御用聞き営業のポイントから、 TOC(制約条件の理論)という問題解決手法など 簡単なものから複雑なものまでが 入り混じっている感覚です。 どちらかといえば、商談期間が長期にわたるような ビジネス向けの営...(続きを読む)
- 竹内 慎也
- (営業コンサルタント)
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