ビジネス活性化に向けた「顧客調査」の意義と活用法

狙い：商品やサービスに対するお客様の評価を知ること。そこからビジネス活性化策を抽出すること

“商品やサービスの成否は「顧客の理解度」に比例する”…と、言われています。不況下の今日、多くの企業、店舗、商品そして様々なサービスが厳しい状況に晒されています。このような時こそ、「貴社の商品やサービスに何を期待し、何に失望しているのか…？」と、お客様に尋ねてみることが極めて重要です。顧客の評価を通して、ビジネス活性化に向けた打開策を検討することが重要だからです。

料金: 8,800円(税込)
対象者: 法人
開催地: 東京都品川区

実施日時・定員: -

詳細

内容

講師：株式会社エムアールプランニング　代表取締役　原田健二
（講師は多くの顧客調査の経験を持つ。同時に調査結果から導き出された数多くの提案実績を持つ）
＜第一部＞
はじめに：商品やサービスの成否は「顧客（お客様）の理解度」に比例する
１．顧客の視点からみた、今日の社会経済状況
２．顧客の視点からみた、様々な業界評価（成功例、失敗例）
３．顧客満足度調査（ＣＳ調査）の意義と限界
４．顧客の評価を収集する調査手法
１）定量的な方法とその長所と短所
２）定性的な方法とその長所と短所
５．顧客調査結果から、ビジネス活性化（商品開発、サービス開発…等々）に　　向けた打開策の抽出法
６．顧客満足度最大化に向けた、マーケティングリサーチ計画のあり方
＜第二部＞
　　質疑応答

こんな方にオススメ

・自社・自店の顧客情報の収集とその活用を担当されている方
・顧客とのコミュニケーションのあり方を検討されている方
・チェーンオペレーション業態で店別顧客管理を担当されている方
・商品やサービスの新規開発やリニューアルを担当されている方

講師

原田健二: （リサーチャー）

大切なのは顧客を知ること。貴社の「顧客調査」をサポートします

今日の不況下、多くの企業が厳しい状況に晒されています。こんな時代だからこそ、お客様に尋ねてみませんか。「貴社の商品やサービスに何を期待し、何に失望しているか？」…と。今こそ、“顧客を知ること”が大切な時代。私達は顧客調査のスペシャリストです。

※このサービスは、株式会社エムアールプランニングが主催者として運営管理を行っています。

概要

サービス名	ビジネス活性化に向けた「顧客調査」の意義と活用法
サービスタイプ	セミナー
会場	ネクストワークス・ラーニングセンター〒141-0021 東京都品川区上大崎２－１７－１サンフェリスタ目黒　８ＦＪＲ目黒駅西口より徒歩１分
ご準備頂くもの	-
料金	8,800円(税込)
支払い方法	クレジットカード払

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◇商品・サービス提供最少催行人数に達しなかった場合（予め設定されている商品の場合）
◇天災・事故など不可抗力の事由により、主催者が申込者に対し商品・サービス提供を実施することが不可能となった場合
主催: 株式会社エムアールプランニング