竹内 和美

人間って、どんな軸を持っているか。 なかなか、自分でもわからないものだけど、ご本人がすっごく理解していて、気持ちいいほど、潔かったの。 昨夜、ある会合を通してご一緒した男性の生き様にちょっと感動。 なので、それをおすそ分けしたくて、書きますね。 自分は、みんなのために良かれと思うことをやったまでで、そのために、いろんな人に、言われなくてもいいことまで言われた。 だから、ある役職を、1期で退任し...(続きを読む)

サービスって、難しいよね。 相手のニーズや期待に合わせる洞察力を発揮することで、相手の気持ちを豊かにするとか、満たすことはできる。 だけど、ホスピタリティ＝何でもかんでも叶えるのとは、ちょっと違う。 サービス業に従事する皆さん。 すべての人の気持ちに過敏になりすぎず、 皆さんの仕事の基準や規則・規範を守りつつ、 「できることをする」という姿勢で、 今日も一日、頑張りましょうね！ 相手の怒りにア...(続きを読む)

先週は、「生きる人を支援する」ことに関する講義の機会を与えていただき、2日間で、約140名の皆様とお目にかかることができました。 およそ100分の1本勝負。今、目の前にいる人を「共感的に理解」するための係わり行動や心構え、技術などをテーマにしましたが、 相手の感情、自分の感情を示して伝え返すための「語彙」が、圧倒的に少ないことを改めて実感させられました。 集約すると、イライラする、ムカつく、悲...(続きを読む)

昨日、19年ぶりだね・・という方と再会。 今や最先端技術の開発に苦心される人なのに。 着席するタイミングを見計らって、先に挨拶をいただいちゃいました。 19年ぶりだね！ って空いた時の長さを教えて下さったそのことよりも、 わたしは、自分のこの19年を振り返る心中に。 あまりない？　めったにないことだけど、その人の19年と、自分の19年を比較して、 うん・・・わたし頑張った？？と、自分に質問。 ...(続きを読む)

小さな子供は、どこでも騒ぐよね。エネルギーが溢れちゃうんだもんね。 それを落ち着けるよう訓練するのが「躾（しつけ）」だね。 その躾方がまたまた問題かも？ 小さい子供の行動を制するのに、 ほとんどの大人が「怒られるから止めなさい！！」って、制止してる。 じゃ、怒られなかったらいいの？　 って、突っ込みたくなる。言わないけどね。ずいぶん、大人になったので・・・。 それに、それだと自分は怒られた、ほ...(続きを読む)