長谷川 進

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度向上についてのお話です。 顧客満足度向上を大々的に掲げて企業活動を進めている企業は多い。顧客満足度向上を実現するためには、常に顧客のことを念頭に置いた行動や発言が求められるはずであるが、どの程度の企業が実行しているだろうか。疑問に感じることが少なくない。経営トップから現場の第一線で働く社員まで、顧客満足度向上に向けた考え方や取り組みが浸透し...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日はビジネスの見直しについてのお話です。 企業変革の重要性が問われている時代だからこそ、日常の当たり前を見直すことを進めてほしい。何かを大きく変えることは企業変革において重要な要素となるが、日常の当たり前を見直すことも立派な企業変革となる。普段何気なく行っているビジネスプロセスを行わなくても、実は問題なかったということはよくありますね。誰もが疑わ...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は時間の使い方についてのお話です。 今やスピード経営の時代ということで、ビジネスにおけるスピード感の重要性が叫ばれている。しかし、時には意図的に立ち止まることが求められることもある。動くべきではない、待たなければならないといった状況であると判断したならば、勇気をもって立ち止まるという選択もしていきたい。先を見据えた行動をすることは、決して時間の無駄遣い...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。今日はタイミングについてのお話です。 ビジネスやプライベートの様々な出来事を振り返ってみると、改めてタイミングの重要性を感じざるを得ない。何事にも物事がうまく進むタイミングというものがあるように感じる。過去現在未来という時間の流れがあるなかで、プラスの流れなのかマイナスの流れなのかを感じながら、様々な事象の意味を自分なりに考えてみる。ロジカルに考え...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はビジネスに対する取り組み姿勢についてのお話です。 「あたま」。「あかるくたのしくまえむきに」にの頭文字。「あかるくたのしくまえむきに」はビジネスの基本だと思うことが少なくない。「あかるくたのしくまえむきに」でビジネスの成果が違ってくる。ビジネスパーソンとしての資質の違いがあるから、個人個人で表現の違いはあるかもしれない。ビジネスパーソンとしてこういっ...(続きを読む)