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「Web接客」製品の市場規模
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IT化
2018-04-02 09:29
中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はWeb接客についてのお話です。
アイ・ティ・アール(ITR)はチャット機能を利用してWebサイトやEC(電子商取引)サイトで顧客のサポート対応を支援する「Web接客」製品の市場規模を調べました。
http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/100200154/030500037/?suc05&ST=suc-sales
「Web接客」製品市場は急成長が見込まれているようです。
確かに、最近見かけることが増えている印象です。
効率化、コスト削減という流れでいくと、AIとの連携ということになるのでしょう。
顧客満足度への影響が注目でしょうか。
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