小坂 淳(ウェブ解析士マスター)- Q&A回答「要件の確認と代替手段の提示」 - 専門家プロファイル

小坂 淳
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コサカ アツシ
( 東京都 / ウェブ解析士マスター )
株式会社環 
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お急ぎの方への電話対応について

スキル・資格 ビジネススキル 2017/02/09 11:48

以前から気になっていることがあり、質問をしました。
お客様から電話がかかって来たのですが、名指し人が不在でした。急いでいるのかなぁと思い「お急ぎですか?」と言ったら、「早く繋いでくれるのか?」と言われたため、対応に困ってしまいました。急いでそうな相手に対してはどのようにすると良いのでしょうか。

補足

2017/02/09 11:58

分かりにくかったので、補足です。「お急ぎですか?」と言ってはいけなかったのでしょうか。

スノー2250さん ( 島根県 / 女性 / 36歳 )

小坂 淳 専門家

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ITコンサルタント

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要件の確認と代替手段の提示

2017/02/09 11:56
( 3 .0)

環の小坂です。

その道の専門家ではございませんが、下記がいいと思います。

1.不在であることを伝え、「ご用件を代わりにお伺いします」と伝える

2.本人と話したいという場合は、「折り返しのご連絡でよろしいでしょうか?」と伝えて
 OKなら電話番号を聞く

 用件を話していただいた場合で、本人以外でも対応できるものは対応する

評価・お礼

スノー2250 さん

2017/02/09 12:01

ありがとうございます。

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