掛川 幸子
とことん信じるということ。相手を想うということ。

掛川 幸子

カケガワ サチコ
( 現場力強化・EQ人材育成スペシャリスト / 神奈川県)
株式会社イーアンドシーエスサポート 代表取締役社長・研修講師
私は何よりも相手を信頼すること、大切にすることをモットーとしています。自身の心のあり方もそうですが、いつも相手をとことん信頼する力は、きっと自分にとってもよい方向へ導いてくれます。あなたがいつも幸せで笑顔でいてくれることを願っています。
神奈川県 横浜市中区
営業時間
10時~18時
定休日: 土日
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強み・特徴

EQを用いた人材育成 EQ研修全般 アセスメントを用いた
EQ開発研修
従業員満足度、顧客満足度向上プログラムの立案、実施
従業員育成サポート
マネージャー育成サポート
各種セミナーの実施
社内教育・自己啓発 EQ(感情指数)を用いた人材育成、人間力強化
組織作り、業績評価制度の導入サポート等
対応エリア
  • 全国

対応業務

従業員満足度、顧客満足度向上プログラムの立案、実施
スタッフの満足度向上は、良い店舗運営を呼び、顧客満足度向上、業績アップにつながります。店舗の効果的なES向上プログラムの提案と実施のお手伝いをいたします。

EQを用いた従業員育成サポート
EQをベースにした、スタッフがモチベーション高く生き生きと毎日働くことが出来るように、スタッフのスキルアップや育成システムづくりのお手伝いをいたします
各種セミナーの実施
E&CS Supportのセミナーは全て基本はEQをベースにしています。
ディスカッション形式です。多くの方と意見を交換しながらのセミナーは自分の考えていることを改めて思い直したり、考える力を養うことが出来ます。 人数、場所、時間の長さもご相談ください。
ティーセミナー
日本ティーコンシェルジュ協会としての公式イベントやセミナーを実施いたします。
顧客サービスのためのティーセミナー、売り上げ増加のためのティーセミナーなど実施可能です。
(例)会員様への特別セミナーなど

経歴

幼稚園教諭を勤務、日本マクドナルドに入社。英国プレタマンジェの日本選抜メンバーとして渡英後日本プレタマンジェ(株)設立に携わる。ナチュラルビート(株)立ち上げスタッフとして移籍。 2007年独立。(株)イーアンドシーエスサポートを設立。米国6セカンズ社とビジネスパートナー契約を結ぶ。国際認定資格、米国6セカンズ EQプラクティショナー・アセッサー・ファシリテータBBPプロファイラーを保有

1992年~1995年
幼稚園教諭
私立幼稚園にて4年勤務
幼稚園の方針である「非指示保育」から
コーチングを学ぶ
1998年~2001年
日本マクドナルドサービスインストラクター
日本マクドナルドに入社。現場MGRをへて、関西地区のサービスインストラクターとなり、社員、アルバイトに対してのサービス研修や指導を行う
2001年~2003年
日本プレタマンジェ エリアトレーニングマネージャー
マクドナルドから新規事業立ち上げでロンドンへいき、「日本プレタマンジェ」を立ち上げる。
店長を経て、エリアトレーニングマネージャーとなり、社員、アルバイトの社内研修を行う。
2003年~2007年
サービスコーディネーター
日本プレタマンジェを経て、新規サンドイッチチェーン「ナチュラルビート」の事業立ち上げに携わる。社内のマニュアルの整備から社員、及びアルバイトの教育制度をつくり、社内セミナーを実施。
また、新規業態立ち上げのプロジェクトリーダーとして、コンセプト作りから商品開発オペレーション開発、人材育成まで全てを実施。
同社内で、数件の新規事業を立ち上げる
2007年~2010年
サティスファクションコンサルタント 代表
飲食店を中心に人材育成研修や社内人材育成制度づくりを行う。
クライアントは飲食店に限らず、多岐にわたっている。
また新規事業立ち上げも行い、静岡、福島等に全部で3件のカフェをプロデュース
また飲食店運営の運営コンサルティングやメニュー指導、事業のマーケティング代行、パッケージ業態の新規事業部立ち上げのプロデュースも行う。
飲食店の業態変更へのパッケージプランの提案や、現場へのトレーニングも行う
2010年~2014年
株式会社イーアンドシーエスサポート代表取締役社長
個人事業から事業拡大のために法人化
2013年
(社)日本ティーコンシェルジュ協会理事に就任
(社)日本ティーコンシェルジュ協会理事に就任、横浜の関内で「横浜校」をスタート
2011年
EQの国際認定資格を取得
米国6セカンズ社の国際認定資格を取得
6セカンズ社とビジネスパートナーとなる。

実績

研修実績
はまぎん総合研修所、セブン&アイホールディングス、行政の要請による信頼関係構築能力研修/EQスキルアップ研修/ホスピタリティスキル研修の実施

米国6セカンズ社のEQアセスメントを用いたEQ開発研修

執筆
月刊飲食店経営において、EQに関する記事、連載を執筆中
研修実施、コンサルティング実施の結果
EQスキルアップ研修導入会社の売上アップ
業績評価制度導入プログラムの実施
家具店 9000万→1億へ
ネイル卸 事業規模拡大へ
レストラン 昨年対比 20%アップ
離職率の変化 
離職率50%→2%へ

住所・連絡先・URL

専門家名
掛川 幸子(カケガワ サチコ)
事業所・屋号
株式会社イーアンドシーエスサポート
住所
231-0057
神奈川県 横浜市中区 曙町2-19-1  曙町新井ビル 9階
URL
http://e-cs-support.com (株式会社イーアンドシーエスサポート)
http://tcon-ecss.com/ ((社)日本ティーコンシェルジュ協会横浜校)
Facebook
https://www.facebook.com/profile.php?id=100002420398512

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営業時間
10時~18時
定休日
土日
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