竹上 順子(研修講師)- Q&A回答「明るく大きな声と、目元で笑顔を伝え、会話、挨拶をする」 - 専門家プロファイル

竹上 順子
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竹上 順子

タケガミ ジュンコ
( 研修講師 )
代表取締役
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マスクを着用した状態で相手に好印象を伝えるには

スキル・資格 マナー 2020/05/13 18:57

新型コロナウィルスの影響でマスクをして接客をしている状態が続いています。そのため、表情のほとんどが隠れて、一見誰が誰なのかが分からない上、無表情に見えるのは私だけでしょうか?私自身もマスクをして接客をしていますが、無表情に見えてしまっているかもしれません。マスク姿でも好印象に伝えるためにはどのようなことに気をつけると良いでしょうか。教えてください

スノー2250さん ( 島根県 / 女性 / 39歳 )

明るく大きな声と、目元で笑顔を伝え、会話、挨拶をする

2020/05/13 18:58

今は、新型コロナウィルスへの感染防止対策でマスク着用での応対が必須になっていま
すが、今の季節は花粉やホコリ避け、またインフルエンザなどの風邪の感染防止のため
にという方もいらっしゃいます。
中には、周りとのコミュニケーションを遮りたいという方もいるようです。

 表情は、自分の感情を相手に伝えるものなので、隠れれば隠れるほど、その分感情の伝
達は弱まります。
マスクを着用している場合は少しでも表情の明るさを表現するため、身だしなみの整え方であれば前髪をあげ、おでこを出されると良いかもしれません。
そして、今回は、マスクをしていても“挨拶で好印象を伝えるには”というご相談ですので、明るさを伝えるポイントを紹介します。

マスクを着けている時でも明るさを伝えるのは目元と声を意識することです。
マスクを着用したまま普段通りに声を発していると、聞き取りづらいです。そのため、
口をしっかり開けて普段の1.5倍くらいの大きな声を出す必要があります。そして、
明るい声は、第一声をドミソ(音階)のソ音を意識して発声してみましょう。声に明る
さが感じられ、意欲も伝わります。
次に、笑顔は目元で表現します。口元はマスクで隠されていますので、隠されていない
目尻を下げ、三日月形にします。この時、口元も口角を上げることが大切です。
ソ音の明るい声と、目尻を下げた三日月形の目元で笑顔の表情を作ります。

マスクは表情が見えない分、自分の感情の伝わりが弱くなります。隠れる部分が多くな
ると表現できる範囲は少なくなることを踏まえ、接客をする時には、自分の中で“少し
大げさかもしれない”と思えるくらいの表現が今の環境では大切かもしれません。

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