著作権法上、保護されている「著作物」とは、思想または感情を創作的に表現したものであって、文芸、学術、美術又は音楽の範囲に属するもの（著作権法第２条第１項第１号）をいいます。著作物の権利（著作権）は、原則的に創作者（著作者）に帰属し、その他の者がその著作物を利用する場合、著作権者の許諾が必要となります。

　ご質問にございました、ネットオークションにおける、サポート担当の回答者からの回答メールは、単なる事実やデータの羅列でない限り、回答者の思想をもとに創作された文章なので、「著作物」に該当します。また、会社や学校などの法人の場合，特別な取り決めが無ければ，法人の業務のために法人に所属する個人が作ったものの著作権は，作った個人ではなく，法人にありますので、本件で、著作権者は、ネットオークションを運営している会社になると思われます。（ネットオークション会社からの回答は必ずしも正確ではないように思われます。）

　ご質問者の方が回答メールを第三者に提示する行為につきまして、印刷、複写等をして第三者に提示する場合は、複製権（著作物を「形のある物に再製する」(コピーする）ことに関する権利）（著作権法第２１条）の侵害となり、また、インターネット上に掲載する場合は、送信可能化権（受信者からアクセスされ次第送信され得る状態にすることに関する権利）（著作権法第２３条）の侵害となりますので、著作権者であるネットオークションの運営者の許諾が必要になります。

　第三者に提示をするのであれば、ネットオークション会社の許諾が必要となりますので、注意が必要です。