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阿部龍治

アベリュウジ

( 東京都 / 相続＆不動産のお悩み相談110番 )

株式会社首都圏ビルマネジメント　代表取締役

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【マーケティングの肝】　（その２）　お客様の見極め

【企業の経営課題】マーケティング 2008-04-02 05:06

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こんにちは。ダク・グループの阿部龍治です。
仕事でマーケティング戦略を考えるにあたり、当社で実践している考え方やポイントについてご紹介します。

今回は第２回目となります。

【今すぐ客】、【そのうち客】、【ひやかし客】の見極めが重要

Ｑ．お客様の見極めが出来ていますか？
Ｑ．情報だけ欲しいときに営業をどんどんかけられて、嫌な思いをした経験はありませんか？

ダク・グループでは、お客様の状況に応じた対応ルールを共有しています。

（１）今すぐ客　　→　営業が対応
（２）そのうち客　→　マーケティング担当が情報提供
（３）ひやかし客　→　営業が見極め　→　何もしない OR マーケティング担当が情報提供

情報提供の方法としては、複合的に利用しています。

（１）メルマガ、ブログなどのWebマーケティング
（２）ファックス
（３）電話
（４）ダイレクトメール
（５）訪問
　※コストの安い順

■お客様の状態を見極めながら、お客様視点での最適な対応方法を組織としてルール化しましょう。

いかがでしょうか？
少しでも参考になれば幸いです。

個別のご質問や皆様の声をお待ちしております。お気軽にご相談ください。

（その３につづく）

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