知人が量販店の店長をやっており、

精神的にまいっています。
客商売なので、その立場をよいことに たかりじみたことをされたり
クレーム謝罪で、客に土下座させられたりしています。

ある程度は、どこの企業もクレーム対応に頭を悩まされているのは理解できますが、
話の内容によっては、行き過ぎたことをさせらているように感じます。

例えば、やくざがきて あきらかにぼろぼろのテレビを持ってきて『これ、壊れたわ、新品とかえて』とか 少年らが『今日は何を万引きしようかな！』と大声だして、店に入ってきて注意や通報をすると数十人仲間を集めて待ち伏せして脅したり、
店に車で突っ込んできたり。。。
最近では、従業員の態度が悪く客のところへ誤りにいったそうですが、この客は何かにつけてずっとクレームをつけ、呼び出しをくらうらしいです。
店長とその従業員が謝罪にいくと、寄ってたかって家族数人がどなりまくり、従業員は泣きまくり、土下座してあやまされたらしいです。

私は、やりすぎではないかと思うし会社に報告して一緒に対処してもらうように何度も言いましたが、会社はなかなか動かないそうです。
雇用の問題もあるし、辞めさされたら職を失うしなど弱い立場に店長はあると思います。常識的に考えると、会社が対処してくれないのはどうかと思いますが、現実的にはなかなか難しいみたいです。

クレーマーや暴力的な客に対し、また会社の対処問題も含め、動かざるを得ない合法的な理由がないものかと考えています。

私は、素人なので具体的かつ的確な手助けができません。
ちなみに、店長は職を失いたくないことと恐怖、ストレスなどでパニック障害に陥り、今も通院し治療中です。

回答よろしくお願いします。