問題を解決した後の「理想の姿」を明確にしましょう

こんにちは！『理想診療の実現を支援する』グッド・サポート　石橋です。

院長先生は、『事務処理』にどうやら問題を感じていらっしゃるようです。

　　そこで、『何』が問題で、その問題が解決された『理想の姿』は、
　　どうなっている状態なのかを院長にお尋ねください。

　　キーポイントは、『理想の姿』であり、その具体性です。

　　質問は、『院長先生、先日、事務処理のIT化を進めろ、との指示を
　　いただきましたが、IT化を済ませた結果、どのような状態になっていることが
　　理想ですか？具体的に教えてください。
　　
　　具体的というのは、たとえば
　　・外来患者の待ち時間が、現在より○％減る。
　　・看護師の残業が、平均○％減る。
　　・医師の外来患者を診る時間を○分短縮する。
　　・会議資料を今は会議直前だが、前日までに用意する。
　　または、ただ単に、
　　・看護師が、事務処理が多いことを理由に、院長や医師の
　　　指示を全うできないので、なんとかしろ、ということでしょうか？』

　　と、言う風に、質問する側が日常感じていたり、患者や家族の苦言を元に
　　具体例を出して聞かれると答えも具体的に返ってくるハズです。
　　
　　　⇒問題を明確にして具体化していった結果、

　　　実は、事務処理に時間がかかるのは、
　　　１．『物』の整理整頓ができていない。
　　　　→そのため、とにかく誰が何をやるにも時間がかかっている。
　　　　　　
　　　２．『物』に関わる情報整理ができていない。
　　　　→探すのに時間がかかる。担当によってスピードが変わる。

　　　ということが明確になったとします。

　　　その場合は、IT化（数百床の病院の場合、IT化に数億かかることはよくあります）
　　　せずに、整理整頓だけで済んでしまった、というような事は現実によくあります。

　　　
　もしも、やはりIT化が必要、ということになった場合でも、
　何が問題で、どういう状態が理想的なのかを明確にすることで、
　ベンダーとの話し合いもスムースに行くと思います。

　参考になったでしょうか？

　それでは、暑い折、お身体に気をつけて頑張ってください。