顧客満足・コンプライアンス研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (7ページ目)
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顧客満足・コンプライアンス研修 に関する コラム 一覧
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これまでのコンプライアンス対策（資産）を無駄にしない「仕掛け」
今年はこれ。今ある対策が生きてくる。 法令違反を防ぐために、多くの企業が、多くのことをやってきました。 でもアクシデントやインシデントは減らない。 せいぜい横ばい。 大事なことが抜けています。 ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社...（続きを読む）
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違反を起こさせないコンプライアンス研修って、どんな研修？
マニュアルの読み合わせだけではダメ。誰も知らない「盲点」。 社員にコンプライアンス違反を起こさせないためには ・規程の紹介 ・マニュアルの説明 ・事例に基づいた防止策の解説 だけをやっていては駄目です。 （中略） ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用...（続きを読む）
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どうしたらいい？ コンプライアンス推進者研修
推進者が育たない。そんな時はこれ。 コンプライアンス推進者研修やコンプライアンス指導者研修をやっているのに、効果が見えない。 そんな企業は、ポイントを外しているのかもしれません。 教えるべきは「指導内容」や「指導方法」ではありません。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行って...（続きを読む）
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コンプライアンス違反事例の使い方
「集めるだけ」は効果なし。コンプライアンス違反事例の生きた活用法とは？ コンプライアンス違反事例を集める企業はたくさんあります。 でも、「集めるだけ」になってしまっている企業もこれまた多い。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ２社とも「事例」は知っていた。 でも、そこから学べなかった。 ではなぜ、学べなかったのでしょう？ それは・・...（続きを読む）
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「コンプライアンスマニュアル」を作った、その後どうする？
コンプライアンスマニュアルを作った後には「すべきこと」がある。それは何？ コンプライアンス対策の一環として、マニュアルをつくる。 とても大切なことです。 でも、それだけではいけません。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているも...（続きを読む）
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コンプライアンス研修のやり方
社内教材（社内講師・社内事例 ）で成功するには？ コンプライアンス研修のやり方を伝授。 ・社内事例 ・社内講師 ・社内教材、自作コンテンツ ・一部を市販教材で補完、など 内製によるコンプライアンス研修の弱点は「単調」「退屈」「ワンパターン」「マンネリ」です。 なぜこうなるか？ （中略） 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアン...（続きを読む）
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「コンプライアンスのネタ」の探し方―ネット検索の前に
むやみな「ネット検索」は失敗する。 その前にすべきこと。 コンプライアンスのネタを探す時、部署にこもって「とにかくネット（検索）」とやってしまう人がいますが、これはダメです。 ネット情報に振りまわされ、疲弊するからです。 その前に「やるべき事」があります。 それは、 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書...（続きを読む）
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コンプライアンス研修・企業倫理研修・・・モニター企業募集
Ａ．社長／役員、 Ｂ．管理職／推進者、 Ｃ．一般社員、 各種あり 弊社の企業倫理・コンプライアンス研修を体験頂く、モニター企業を募集します。 【Ａ】 「社長・役員のための倫理・コンプライアンス 基礎コース」 モジュール１ 【Ｂ】 「管理職・コンプライアンス推進者のための倫理・コンプライアンス 基礎コース」 モジュール１ 【Ｃ】 「社員のための倫理・コンプライアンス 基礎コース」 モジ...（続きを読む）
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無料 コンプライアンス－研修 講演 セミナー ～無料コンサルティング（電話相談）
無料です。全国対応。今すぐご予約を。 コンプライアンスセミナー・コンプライアンス研修 ～コンプライアンス教育の無料コンサルティング ◆ 弊社コンプライアンス資料（http://www.pensee.co.jp/archive/index.html ） ◆ 弊社ＨＰ 社長・役員（http://www.pensee.co.jp/sercive/compliance_consul.htm...（続きを読む）
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どうすればいい？－コンプライアンス事例研究・ケーススタディ（社内講師・社内研修）
事例研究が上手くいかないのは「大切なこと」を欠いているから。 コンプライアンス研修で事例研究（ケーススタディ）を行う企業の代表的な悩み。 それは ・議論が単純 ・意見が通り一遍 ・分かりきった答えしか出てこない などです。 こうなるのはなぜか？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ こ...（続きを読む）
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コンプライアンス 何を教えればいい？ １．意味・概念
コンプライアンスは「法令順守」。間違ってはいないが、これでは足りない。 コンプライアンスを理解させる時、コンプライアンスの意味（＝法令順守）をただ教えるだけではダメです。 なぜなら、 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているもの...（続きを読む）
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事例で違反を防ぐ－新・コンプライアンス教育の基本
事例で違反を防ぐには？ 新しいコンプライアンス教育の基本を紹介。 多くの企業で、事例を使ったコンプライアンス研修が行われています。 実際、クライアントからも 「具体的で分かりやすい」 「受講者の受けもいい」 「これからも事例を通じて学ばせたい」 というような声をよく聞きます。 でも、この事例。 本当に生かせているのでしょうか？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） ...（続きを読む）
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コンプライアンス違反の心理学とノーと言うための自分学－トップが圧力 3日で120億円（東芝）
企業が数字を追うのは必然。 必要なのは「ノー」と言う力 東芝不適切会計問題の調査報告書が発表されました。 日経新聞の見出しは以下のように報じています。 「３日で120億円利益出せ」（2015年7月21日、朝刊7面） 「必達」トップが圧力 （2015年7月21日、朝刊3面） 激しい競争を強いる資本主義。 誰もが同じ轍を踏む潜在的脅威を抱えている。 東芝だけでないのは、過去の事例を見れば分かり...（続きを読む）
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【大至急 役員】上場企業が今すぐすべき「緊急コンプライアンス対策」
東芝や東洋ゴムだけでない－事例が示す、喫緊の「社長・役員・取締役向け必須事項」 コンプライアンスの仕事をしていて非常に強く感じること。 （中略） ・業界団体や所轄官庁がやっている「セミナー」に出てもらう。 ・弁護士から教えを乞う。 ・文化人やジャーナリストなど「識者」の話しを聞く。 経営陣が密接に関わることで起こった法令違反。 繰り返しますが「専門家や偉い人の話し」で防げると思いますか？ ...（続きを読む）
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不正を「社長に指示された」ら、どうすればいい？
東芝社長、パソコン会計でも責任（日経朝刊）－もし言われたら、あなたはどうする？ 東芝の不適切会計。 この不正問題、社長が実質的に指示していた、と新聞には書かれています。 （引用開始） 東芝の不適切会計を調べている第三者委員会は、近くまとめる調査報告書で経営陣の責任を追及する。 田中久雄社長については、インフラ部門で損失計上の先送りを実質的に指示していた事実を把握。 パソコン事業の不適切な会計処...（続きを読む）
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東洋ゴム（免震偽装）の事例研究－「傷を持つ会社」を変える方法
会社の不正は「自社の恥部」が現象した結果。どうすればいい？ 日経新聞に興味深い記事が出ていました。 （引用開始） 実は免震ゴム偽装は８年前に、すでにその一端が把握されていた。 同社が2007年に起こした「断熱パネル偽装問題」を受け、全製品の緊急品質監査が実施された。 この時、免震ゴムの社内規格が大臣規格から外れていることを把握したという。 だが、当時も結局は公表せず、逆に「安全宣言」を出すこと...（続きを読む）
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「意図的な不正」を寸前で止める方法－法令違反ゼロ
仕組みの限界－どんな仕組みも、骨抜きにされ、形骸化し、不正は起こる。 東芝の不適切会計で新しい報道がありました。 （引用開始） 不適切会計が問題となっている東芝が、インフラ関連案件で生じた損失の計上を意図的に先送りしていたことが分かった。 会計監査を通すため、実現不可能なコスト削減計画を示して実態よりも損益が良く見えるよう偽って説明。 上司が部下に損失計上先送りを促したと受け止められかねない内...（続きを読む）
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違反を防ぐー誓約書の後に「絶対すべき」こと
「書かせた」だけは無駄。その後に「絶対すべき」ことがある。 不正を防ぐために「誓約書」を書かせる会社があります。 “誓約書”のキーワードを手がかりに私のサイトにたどり着く企業の方もいらっしゃいますし、問い合わせを頂いたりもします。 皆さん、関心があるようです。 でもこの誓約書、今のままなら「労多くして功少なし」です。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人...（続きを読む）
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部下に決まりを守らせようとする時、絶対に知っておくべきこと
なぜ気づかない？ 誰もが見落としているであろう「絶対事項」 「部下に決まりを守らせたい。どうすればいい？」 クライアントに聞かれます。 その度に思います。 「こんな簡単なこと、なぜ分からないのだろう？」と。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング ...（続きを読む）
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倫理憲章（ハンドブック）や行動規範を「腹落ち」させる方法
配っただけでは意味がない。 問題は「その後」どうするか？ 倫理憲章、行動規範、コンプライアンスハンドブック・・・。 これらを社員に配っている企業はたくさんあります。 作って、配って、持たせる。 問題は「その後」です。 ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用...（続きを読む）
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社内規程が守られないのはなぜ？
あなたの「間違った言葉」 が、守らなくてもいい状況を作り出す。 社内規程を守れない職場。 よくある光景です。（良し悪しは別として） 放置してはいけない。 何かしなくては と、多くの企業が悩んでいます。 ところでこの社内規程。 なぜ守られないのか？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは...（続きを読む）
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会社の守り方－個人的動機による不正
会社の信用を守り、社員の人生を守るために必要なこと コンプライアンス違反事件（事故）が起こる原因は様々ありますが、その中の一つに「個人的な動機」があります。 このような場合、「規則」や「誓約書」は役立ちません。 なぜなら、 ◆ ・・・・・ ◆ ・・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ...（続きを読む）
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違反させないために「何」を教えればいい？ 具体事例から
未記載81万、最大３億円の不適切請求。どうしたらいい？ 昨年の１年間に、約1200の薬局で薬歴の未記載があったそうです。 最大で３億円の診療報酬が不適切に請求された（日経夕刊）とのことです。 ［引用開始］ 薬剤師は医師の処方箋に従って調剤する際、患者ごとに症状や併用薬などを聞き取り、薬歴に記録して保管する必要がある。 （中略） 薬歴未記載問題は２月にドラッグストア大手ツルハホールディン...（続きを読む）
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これからの企業内コンプライアンス研修の方向性
現在のコンプライアンス研修には何が足りないのか？ 今すぐすべき、コンプライアンス教育の強化策。 企業内コンプライアンス研修に関わる者として、最近のニュースを見ていて強く思うこと。 それは「コンプライアンス教育は変わらねばならない」ということです。 絶対的に足りないものがある、からです。 それは「倫理教育」です。 報道① 免震ゴム性能の偽装問題で東洋ゴム工業は22日、弁護士らで構成する社外調...（続きを読む）
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東洋ゴム（偽装）が示す、不正防止に必要な「現場の心理学」
不正防止に必要な「現場の心理学」。偽装問題を起こした東洋ゴムが示唆するコンプライアンスの心理。 コンプライアンス違反を起こした企業の報道は、私たちに沢山の示唆を与えてくれます。 昨日の新聞ではこんなことが書かれていました。 ［引用開始］ 東洋ゴム工業の免震ゴム性能の偽装問題について、弁護士らで構成する社外調査チームが22日に発表する最終報告書の概要が明らかになった。 （中略） 不正に関わっ...（続きを読む）
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コンプライアンスに倫理が必要な理由（ワケ）・・・事例で学ぶ
コンプライアンス守るためには「倫理」が必要です。 今日は、その理由を事例に基づいて考えてみましょう。 東洋ゴムの経営陣が免震ゴムの性能データ改ざん問題を受け、引責辞任の方向だそうです。 新聞ではこう報道されています。 ［引用開始］ 代表取締役３人全員が退任するのは異例の事態。 改ざんの放置につながった経営判断の甘さを重く見た社外の取締役や監査役が厳しい対応を迫ったためだ。 「外圧」が社内の自浄...（続きを読む）
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政府が認めた「倫理教育 不十分」 ニュース・事例で見つけるコンプライアンスのネタ（0005）
政府が科学技術白書を閣議決定しました。 “研究者への倫理教育が「十分ではなかった」”という指摘がなされているそうです。 （引用開始） 政府は16日、2015年版の科学技術白書を閣議決定した。理化学研究所によるＳＴＡＰ細胞論文など相次ぐ不正を受け、研究者への倫理教育や研究機関の不正防止策が「十分ではなかった」と指摘、取り組みの強化を求めた。 （引用終わり） 日本経済新聞（夕刊）2015/6/16 ...（続きを読む）
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日本年金機構の問題点 ニュース・事例で見つけるコンプライアンスのネタ（0004）
今回の事故が起こる前に、機構はネットによる個人情報漏洩の危険性を知らされていたそうです。 （引用開始） 「警告」は実は４年前から発せられていた。 ２０１１年６月、東京都杉並区の日本年金機構本部。 有識者でつくる運営評議会で、ネットを通じた個人情報の漏洩対策が議題になった。 「（国内外の組織で）最近、外部からの攻撃で個人情報が流出した例が相次いでいる。セキュリティー対策にご尽力いただきたい」。 座...（続きを読む）
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個人情報流出を防ぐ方法（ウイルスメール開封、流出）
こんにちわ。 今日は「個人情報流出を防ぐ方法」を考えます。 日本年金機構で職員の端末がサイバー攻撃を受け、約125万件の年金情報が外部に流出しました。 公的機関では最大規模の事故だそうです。 新聞にはこう書かれています。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコン...（続きを読む）
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東芝-不適切会計 ニュース・事例で見つけるコンプライアンスのネタ（0003）
東芝が不適切会計の問題で揺れています。 【事例】 東芝の不適切会計問題は、第三者委員会による調査・原因究明とともに経営責任をどう取るのかが今後の焦点となる。 田中久雄社長は29日の記者会見で９月開催予定の臨時株主総会までに経営責任について判断し、必要に応じて役員の顔ぶれを見直す考えを示した。 （中略） 企業統治のあり方も問われる。田中社長は「内部統制が十分でなかった」と認めた。 経営陣から予算達...（続きを読む）
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必要なのは「規則」ではない－これからの主流は 「内発的なコンプライアンス対策」
【お知らせ】 必要なのは「規則」ではない 「守らせる仕組み－行動させるコンプライアンス」 セミナーを行います。 （投稿頂きました） セミナー参加者の声 http://profile.ne.jp/pf/pensee-tsutomu-nakazawa/voice/366/ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ コンプライアンス対策の種類は２つあります。 ...（続きを読む）
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倫理・コンプライアンス勉強会メンバー募集中！
【お知らせ】 倫理・コンプライアンス勉強会のメンバーを募集中です。 企業・団体の管理職／準管理職を対象に行っている少人数制勉強会です。 参加ご希望の方は、弊社ＨＰ（ http://www.pensee.co.jp/ ）からご連絡下さい。 （講師）中沢努 ・月刊総務オンライン「コンプライアンス教室」 http://bit.ly/18KqaKT ・メディア掲載、評価口コミ、著書、他 http:...（続きを読む）
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ニュース・事例で見つけるコンプライアンスのネタ（0002）東洋ゴム
【事例】 東洋ゴム、教訓生かせず 07年にも耐火性能偽装 東洋ゴム工業が国の性能基準を満たさないゴムを使った免震装置問題の影響が広がっている。 同社は2007年にも断熱パネルの耐火性能を偽装し、当時の経営陣が引責辞任に追い込まれた。 コンプライアンス（法令順守）強化に取り組んだはずだったが、過去の教訓を生かせなかった。 信頼回復への道のりは険しい。 （中略） 国土交通省の指導を受け、東洋ゴムは当...（続きを読む）
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（緊急号外）新入社員コンプライアンス研修はこうしろ！
本ページと併せ、http://profile.ne.jp/w/c-167178/ をお読み下さい。 目前に迫った「新入社員コンプライアンス研修」・・・どうする？ 皆さん、こんにちわ。 もうじき、卒業式。 新入社員を迎える4月が目前に迫ってきました。 そんな中、新入社員向けのコンプライアンス研修をどうしようかと慌てている企業もあるようです。 今日はそんな企業の担当者に朗報です。 来月...（続きを読む）
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- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
非日常を演出する難しさ
ニュース・事例で見つけるコンプライアンスのネタ（0001）サンディスク
【事例】 東芝の半導体メモリーを巡るデータ漏洩事件で、不正競争防止法違反（営業秘密開示）罪に問われた東芝の提携先の米企業「サンディスク」日本法人の元技術者、杉田吉隆被告（53）の論告求刑公判が13日、東京地裁（室橋雅仁裁判長）であり、検察側は懲役６年、罰金300万円を求刑した。 （中略） 杉田被告は「東芝、サンディスクの皆様に多大な迷惑をかけて申し訳ない」と謝罪した。起訴状などによると、・・・ ...（続きを読む）
- 中沢 努
- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
企業倫理・コンプライアンス 相談、承ります（個別相談、法人）
便利、簡単、効果あり これまで、お問い合わせベースで実施していた「企業倫理・コンプライアンス」の個別相談を、定例実施します。 【ご相談承ります】個別相談 企業倫理やコンプライアンスに関する方針・計画・定着、教育、現在の悩み等、ご相談を承ります。 （対象） 企業、法人、各種団体 （内容） 企業倫理及びコンプライアンスについて （場所） 弊社会議室、等 （お申込み） 弊社問合せペ...（続きを読む）
- 中沢 努
- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
素敵に・・・ネガティブなことを伝えるには
段ボールカルテル事件－カルテル防止に必要なコンプライアンス対策（レンゴー 王子コンテナー トーモク）
また、カルテル事件が起こりました。 本日の新聞は以下のように報道しています。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 段ボールカルテル協議 役員参加 段ボール製品の販売で価格カルテルを結んだとして、公正取引委員会は19日、 独占禁止法違反（不当な取引制限）で61社に計約132億円の課徴金納付命令と 再発防止を求める排除...（続きを読む）
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- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
接遇診断コラム/顧客満足はどんなポイント？
アールオンワード松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと長年の司会スキルを活かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしています。 今回の接遇診断コラムは「顧客満足」がテーマです。 お客様のお問い合わせに対応するのは、先方の質問に答えるという受け身が多いものです。 同じような結論であったとしても、プロセスの違いで満足度は変わります。 先日私が体験した満足度の高い応対...（続きを読む）
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- （研修講師）
顧客満足/「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値がある
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値があるものです。 しかも仕事ではプロとしての気遣いをいかに発揮できるかですよね。 それは気遣い＝相手への配慮だけではなく、プロでない人が知らないこと、メリットになることを伝える、...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
接遇診断コラム/同じ出来事の印象を180度変えるための応対とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 この場合にはこんな風に対応する、この質問にはこのような応える… という対応の仕方は理解していても、その伝え方の良し悪しで印象が180度、変わります。 以前、航空会社大手2社（仮にA社とB社としました）で小さなプロペラ機に乗っ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
教養研修－日本経済新聞（夕刊）に掲載されました
本日の日本経済新聞夕刊 9面 に弊社代表の中沢努が取材を受け、掲載されました。 同紙９面にらいふプラスというコーナーがあり、今日のテーマはリベラルアーツ研修。 「学ぶは哲学・歴史・古典」「職場研修で教養を」「背景にグローバル化、法令順守」という見出しや小見出しの中で採り上げられています。 ◆哲学・歴史・古典… 職場研修で教養を磨く－グローバル化・法令順守に対応 （関連キーワード）三井物産、研修、...（続きを読む）
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- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
みずほ銀行コンプライアンス違反事件で露呈した脆弱性
資料のコピペやパクリ等 心ない使用のため、本文削除 （無断転載や無断複製禁止） 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他 パンセ・ソバージュ・アンド・カンパ...（続きを読む）
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- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
接遇診断コラム/感動を生む販売員の応対とは
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております 先日お誕生日会のためにホールのケーキを買いました。 デパ地下でウロウロしながら目移りしている私を店頭に引き寄せ、購入し、次も立ち寄ろうと感じるのは、そのショップの対応してくださった販売員の対応力でした。 ただの「販売」ではない応...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
コンプライアンス練習問題－コンプライアンス練習帳４「アイヒマンとコンプライアンス」
＜コンプライアンス／アイヒマン／コンプライアンス練習問題＞ コピペやパクリ等の心ない使用のため、公開を停止しました。以下削除 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアン...（続きを読む）
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- （コンサルタント・研修講師・講演講師）
コンプライアンス練習問題－コンプライアンス練習帳３「指導者に必須のもの」
コンプライアンス対策／コンプライアンス練習問題／コンプライアンス教育・教材 コピペやパクリ等の心ない使用のため、公開を停止しました。 以下資料削除 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアン...（続きを読む）
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接遇診断コラム/感じが良いだけではサービススタッフとして満点ではない
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 先日移動の際にテイクアウトでコーヒーを購入いたしました。 そのお店は有名なコーヒーショップ。 たくさんある店舗にも関わらず、どのお店でもコミュニケーションの高い接客をされるのが特徴です。 私の並んでいるレジの男性スタ...（続きを読む）
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コンプライアンス対策と教育－コンプライアンス練習帳２「違反者にならない人間作り」
コンプライアンス対策／コンプライアンス練習問題／コンプライアンス教育・教材コピペやパクリ等の心ない使用のため、公開を停止しました。 以下資料削除 中沢努 「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研...（続きを読む）
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