対人力・コミュニケーション研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はヒアリングについてのお話です。 ビジネス現場の情報収集手段として用いられるヒアリング。 ヒアリングという形式ばったものでなくても、雑談や会話形式での情報収集というものもありますね。 事前準備として仮説ベースでヒアリング項目を整理しておくことが、まずは基本となるのですが、さらに意識したいのがヒアリングの流れです。 一つ一つのヒアリング項目を一...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

会議診断(R)とは、企業の経営体質や組織風土を把握し、人材と組織の問題をその日のうちに改善指導する、コンサルティング・サービスです。 2003年に当社で独自に開発して以来、日本国内の大手企業を中心に、製造業、流通業、サービス業、通信業、ＩＴ業、自治体など、様々な組織でご利用いただいています。 ●会議診断(R)の診断対象： 　・企業や自治体などの職場で、 　・会議・ミーティング・朝礼・打ち合わせ...（続きを読む）

門田 由貴子

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はコミュニケーションについてのお話です。 多くの中小企業にとって、経営資源の制約が大きいことは避けられない経営課題です。 逆にいえば経営資源の制約の大きさをメリットととらえ、小回りがきく存在であるという言い方もできるわけです。 事実そのようなポジジョンを目指している中小企業も多いように感じます。 そこでポイントとなってくるのが、ヒトとい...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はファシリテーションについてのお話です。 ビジネスファシリテーション、つまりビジネス現場におけるファシリテーションにおいては、中立性を意識したプロセスの遂行とともに、アウトプットの品質にも気を配る必要があります。 その際にポイントになるのが、円滑なコミュニケーションであり、アウトプットの品質にも大きな影響を及ぼします。 ファシリテーター...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はコミュニケーションについてのお話です。 中小企業における課題解決。 経営資源の制約を踏まえた課題解決。 地道な取り組み、泥臭い取り組みが求められることが多いでしょう。 経営者としての厳しい判断に迫られることもあるでしょう。 しかし、経営者としての思いが共有し、浸透し、理解されていれば、前向きな取り組みがなされるはず。 一方的な情...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

以前といっても2～3年前までは表情づくり、メイクアップ、好印象の外見などのセミナーを依頼されるのは接客業が９割くらいでした。でも今はメーカーの技術者や金融の男性などさまざまな業種に広がっています。 プレゼンテーション等の能力に必要な伝える力！スライドに棒読みの解説では伝わりません。表情を持ち外見から出されるその姿勢が伝わる力に関係しています。 金融関係の男性も今では必要な情報を伝える場面やまた...（続きを読む）

菅沼　恵

（イメージコンサルタント）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ミルトン・エリクソンとジェイ・ヘイリー。バンビとダンボ。くつしたと タイツの話 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。 ヒューマン・コミュニケーション・センター　鈴木達也です。 今回はミルトン・エリクソンが、ジェイ・ヘイリーから質問された、困った ...（続きを読む）

鈴木 達也

（ビジネススキル講師）

働いていると、数人の打ち合わせから、社内プレゼンテーション、対外的な商品説明など、人前で話をする機会がよくあります。どんな状況であっても、相手に好印象を与えながら、堂々と、こちらの意図を明確に伝え、望む結果を手に入れられるようになりたいものです。 聞き手を魅了する話し方 そのためには、練習あるのみ、と言ってしまえば簡単ですが、過去にうまくいかない経験をしたことがあると、練習するたび、また...（続きを読む）

鶴田 育子

（心理カウンセラー）

何枚も渡すのは逆効果 今の時代、1人の方が2つ、3つの名刺を持つのは珍しくないですね。 本業、サイドビジネス、店舗経営、各種団体の役員など。忙しい方ほど活躍する方面も広いもの。   さて、そんな方ほど 大切なビジネスシーンでの名刺の渡し方には気をつけましよう。 今、大切な商談や自己アピールの場面だとしたら、選ぶ名刺は1枚 です。 今、目の前にいる方に伝えたい自分の姿はどれですか?  ...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

こんにちは！ 過日、とある企業の研究職対象に、キャリアビジョン研修を実施しました。 この先の仕事人生（キャリア）を歩む中で、身に付けたいスキルや志向性は何か？ 受講者の皆さんに問うてみると、顧客志向の考え方やコミュニケーション能力という 意見が多く驚きました。   研究職や技術職を磨くうえで、当然その道の専門性を高めるための技術力や発想力 といった意見が多く出ると予想していましたが、...（続きを読む）

田原 洋樹

（人材育成コンサルタント）

接客の時は このタイミングが goo ! お客様に喜んでいただけた時が、いちばん幸福を感じる瞬間ですね。 そして、この時こそ、目の前のお客様にリピーター ( ファン ) になっていただくベストタイミングです。   「ありがとうごいいました」 と 言うのと同時に、必ず自分の名刺を差し上げましょう。   例えば、ホテルやレストランで、自分が担当したお客様がお帰りになられる時。 「楽しかっ...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

必ず次に繋がるこのひと言 名刺を沢山使っているのにお客様からのお問い合わせが入らない人は、「最後のひと言」が足りないのかもしれませんね。 「名刺は商売の玄関」　この仕組みがうまく生かされてないのでしょう。 繰り返しになりますが、次に繋がってこその名刺交換。 後日 相手の方からアクションがあってこその成功です。   「困ったときの〇〇さん」 いざという時に、「先ずは思い出してもらえて」...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

明らかに仕事ができていない部下に対して・・・普通の上司は、「あの仕事、できてないだろう？　どうするつもり？」と声をかけて、意識を変えさせようとします。ｌしかし、仕事をしていないことを誰より知っているのは、自分なのです。自分ができないことを知っているのに、指摘をされたら、していないにも関わらず、イラっとするものです。 できる上司を目指すために、「（任せてある）あの仕事はどうしても君にやってもらいたい...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

休日の過ごし方 皆さん、休日はどのように過ごしていますか？ 仕事の作戦をたてるには、休日が一番です。 頭から体、そして足先までリラックスさせましょう！ 今日は、人生を変えるヒント・・・ 先日のプロゴルファーの宮里美香さんの話が印象的です。 昨年のインタビューでは、 「早く結婚して家族と暮らしたい・・・のんびりしたい」 その彼女が今年は、 「必ずアメリカで優勝したい。優勝するまで帰らない。...（続きを読む）

川西 こうじ

（ファイナンシャルプランナー）

NKS理論の効果 おはようございます。 清々しい季節ですね！ NKS理論を実践していますか？ 今週のブログから読み始めた方は、先週のブログにNKS理論を説明していますから 読んでくださいね。 私はこの理論を考え実践してから、自分の個性を大切にするようになりました。 これは、ある外資系生命保険会社の直販に在籍するセールスの話です。 彼は、NKS理論の指導を下に行動しました。 入社して個人の...（続きを読む）

川西 こうじ

（ファイナンシャルプランナー）

近頃の若いやつは、いったい上司の何を見てるんだろうなぁ・・・   そんな言葉をつぶやく自分に気づいていますか？   実は、この「見せて教える」ことは、 相手の気づき力。 つまり、相手の「知性」頼みであることなので、 同じものを見ても、 は！っと気付ける人と、 何も感じられない人がいるのは、 仕方がないことなのです。 そして、それは、現代の若い人だから「気づけない」わけはなく、...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

(」・ω・)こんにちは。 今日は保志エリカのプライベートブログです。 昨日、たった数十円をケチるために回り道をして JR続きで遠出をしていました。 乗り換え二回目、上野駅での出来事。 「発車しまーす！」 次の電車は30分後。 まだホーム階段下にいたので 【忍法三段跳びの術】にて スライディーーーーング！┏(_Д_)┛!! フーッ。 保志の脚力まだまだ健在ー（￣△￣）ウィーw(￣...（続きを読む）

保志エリカ

（女装専門美容家・女装士）

販売職の深さを最近よく考えます。もともと、大学を卒業してこの業界を目指した自分を振り返ることが増えた。20代の時の夢は、自分の販売から商品を買ってくれるお客様のために商品を仕入れて売りたい・・・所謂自分の店を持ちたいという夢だった。現在の自分はその夢は叶っていません。でも、洋服を着る時の「常識」人と付き合う時の「常識」は持ち合わせていると確信している。社会人の常識、日本人の常識を考える年になったよ...（続きを読む）

竹間 克比佐

（転職コンサルタント）

証券会社さんからのご依頼で、社員研修を東京都内で3時間行ってきました。（2014年9月6日）コミュニケーションスキルの一環として、シニアにアプローチするための知識があると良いからということで、「シニア層の信頼獲得に向けた老後対策知識」というテーマで、成年後見、エンディングノート、葬儀、お墓、相続など、シニアが気にする関連についてのお話です。 各地から受講しに来た社員さんなので、学ぶ意識も高いう...（続きを読む）

明石 久美

（ファイナンシャルプランナー）

空気の冷たさが好き。だから、秋・冬は、大好きです。 さて、今日は話の聴き方についてまとめました。 訓練の成果によるものなのなのでしょうか？相手の言ってほしいことは「何か？」が聴けるようになりました。 「話す」ということは、自分の思考の整理をしたいからする行為です。 独り言でもよいのでしょうが、それでは満足しないのは、聴いている人の反応がないと、まとめきれないからなのです。 では、聴いている人はどん...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

不思議なものです。 仕事は・・・はかどりません。 その代わり。 今日は、家事仕事が進みます。 掃除、料理。 このタイミングでする必要がないことほど、 進みます。 低気圧＝やる気出ず すっかり定着している自分に どっぷり。 たまにはいいか？ たまにはいいさ！ そんな一日です。曇天。低気圧。花粉飛散。不思議なものです。仕事に取り組む「気持ち」が上...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

売れないのは「お客様が買うもの」を説明しているから   　お客様が買うものは何かというと、単なるツールです。 お客様には、そのツールを買うのは何のためという「目的」があります。 そのツールを買う目的を確認しないまま、ツールの説明をすると何が起こるのか？ 目的の無いお客様には「必要ないよ」と思われます。   目的の有るお客様には「どうぞ選択肢のひとつに加えていただいて...（続きを読む）

廣瀬 孝一

（人財育成/セールストレーナー/プロコーチ）

その商品・サービスを利用するとどんなシーンが訪れるのか？ 　商品説明をする前に未来を語る。未来の内容は、「提供する商品やサービスを利用した結果どうなっているのか」です。その未来の内容は、営業パーソンであるあなたがお客様から得たニーズに沿っている必要があります。そして、お客様がどの程度共感してくださるのかを確認しましょう。 未来を語る際のポイント１．具体的な場面（しーん）をまるでその場にいるかのよ...（続きを読む）

廣瀬 孝一

（人財育成/セールストレーナー/プロコーチ）

接客サービスに従事する方へのワンポイントアドバイス。 【背景】優先的にサービスを受けることができる立場のお客様。お客様が、サービスを受けられない人に配慮して、サービスを受けることに躊躇し、遠慮されようとした場面です。 ＮＧの例「いえ、そういう決まりですので、お並びいただき、先に検査をお受けください」ＧＯＯＤの例「他のお客様へのご配慮、ありがとうございます。でも、お客様はそのサービスをお受けいただこ...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

【受講者感想】 受講前は　よくあるセミナーと同等程度と思っていましたが、全くと言っていいほど異なり　自分自身のこれまでを振り返り、反省すると共に今後のことについて考える時間を持てました。 50代（男性） →　自らのパワハラ行為を自覚・反省し、パワハラの改善方法を習得 ご相談の経緯 使用者から「パワハラ行為者に対する再発防止策として受講させたい」とのご依頼をお受けし、 JACCAパ...（続きを読む）

タカミ　タカシ

（キャリアカウンセラー）