各種の新規事業・事業拡大 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (7ページ目)

前々号の日経ビジネスに、事務用品、文具で有名なコクヨの記事があった。 コクヨは、以前は小売文具店で、ダントツのシェアを誇っていた。 それが、ここ10数年では、学校周辺に必ずあった小売文具店の多くが廃業され、アスクルなどの通販に圧されて、元気がなくなっているように思えた。 確かに、少子高齢化が進み、学生が使う文具が減っているだろう。 また、省エネの浸透により紙の減量化が叫ばれ、事...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

開業当初は、もの珍しさも手伝い、繁盛している。 問題は、長く集客することの難しさだ。 販売店なら、新商品発売に応じてディスプレイを変える。 飲食店なら、新メニューを増やして目先を変える。 これらは、既存客を繋ぎとめる効果がある。 ＦＣ(フランチャイズ)は、上記をバックアップしてくれる。 しかし、既存客だけは、間違いなく減少する。 年齢による味覚の変化や社会的な立場、職...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

各会社で、報連相の重要性が言われだして、ずいぶん経つ。 なのに、これが出来ていない会社が、いかに多いことだろう。 どこの会社でも、研修や会議の度に、若い社員、部下に、報連相ができないと、どういう問題が起こるかを、口をすっぱくして話しているはずです。 しかし、現状を見るとできていません。 すると、当然｢今の若いヤツは･･･｣という声が聞こえます。 では、そう嘆いている上長、先...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

これも良く見かけることですが、社内で話す相手によって、話し方を変えている人がいます。 話すレベル（内容）が違うというのなら、当たり前のことですが、同じ内容でも話し方が違うのは、あまりお勧めしません。 なぜなら、相手によって話し方を変えるというのは、聞いた相手の印象によって、捉え方が違うことが考えられます。 時と場合によっては、ひいきや個人差別にも捉えられかねません。 古い部下に...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

目標の設定に悩んでおられる会社が多いように思う。 もちろん全体は、会社の方針や商品展開により、経営幹部が決める。 それを複数の営業に割り当てる際に、個々に不満を持たれる。 業績の良い営業には、｢いつも俺だけに大きい数字を持たせる。｣とか、 未達成の続く営業には、｢俺の担当の客先は、景況が厳しい会社が多いのに。｣とか、 挙句の果てには、口にはしないが｢どうせ達成できるはずがな...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

製造販売の会社の営業なら、1度や2度、製造部門とやりあった経験があるだろう！ 自身の営業や営業支援をしている中では、営業と製造の仲が悪い会社が多い。 「こんな無理な納期で注文をとってきやがって！」 「お客様の希望の納期で注文を取るのが当たり前だろう！」 なんて、言葉が社内で飛び交っている。 こんな会社では、 「営業が、また安売りをしてきたぞ！」 「売らなかったら1円...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

もう時代は、トップセールスマンといった個人の資質に頼った営業は通用しません。 これだけインターネットが普及し、お客様が欲しいものが出向かなくても手に入れることが出来るようになりました。 それに対して、営業一人に収集できる情報は限界があります。 扱う商品、サービスによっては、ある面では、お客様の方が知識があるということもあり得ます。 それを背景に、最近は、営業のマニュアル化や見え...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）