1人の背後には250人

こんにちは＾＾
営業コンサル＠竹内です。

今日の話は「1人の背後には250人」というお話です。

営業の世界ではわりと有名なのですが、

これは、ジョージラード著の、私に売れないモノはない!
　にある言葉です。

一人の背後に250人いるから、そのお客様を満足させ、紹介までを意識するという

内容ですが、これを果たしてどこまで実践されているかを考えてみました＾＾

例えば、ホテル業界では、リッツカールトンホテルはホスピタリティで有名です。

お客様のかゆいところに手を届かせるサービス、ストーリーになるような体験を提供できるというのは

受けた当事者としては、絶対に人に言いたくなります★

実際、私も、一度、僕の主催するファーストクラスで、1周年記念をスタッフ同士で行ったときに

そういった経験をさせて頂く機会がありました。

「1周年記念とお聞きしましたので、特別にケーキをご用意させて頂きました」

相手を気遣い、それがカタチになり提供されるというわけです。

僕たちは、とても嬉しくなったのを覚えています！

それが例えば営業マンでは何かできないだろうか？という事ですが、

私にも、過去に営業ストーリーがあります！

人材の仕事をしていて、いつまでたっても採用できず、出ていくのはコストばかり。人材が集まらない。

採用しにくい職種の募集を行っていたのです。

普通だったら、お客さんからの仕事でも、こういった事が続くと、こちらから断り、あきらめます！

このお一人の方を満足に結び付けられないようでは、

他の方の問題解決もできない、という事も、同時に考え

あきらめず、徹底的に考えぬき、ついに予定採用を出来ました。

お客様から言われました。

「最後まで、本当にあきらめず一緒に考えてくれてありがとう。苦労したけど本当に助かった」

ありとあらゆる事を考える事が、こういった時は特に価値があります。

その結果、そのお客様から、ご紹介をたくさんいただくようになりました。

このように、「お客様と苦労を体験する」「普通ではやらないところまでやる」

このような姿勢を持つ事が、人を動かす原動力になるんですね♪

営業マン時代を思い出しても、この体験は僕にも強烈に刺さっています。

どんな仕事でも、徹底的にかかわる、これを意識したいものです！！