本末転倒したISO

先日、ある研修会社が配付している冊子の記事にこんなことが
書いてありました。

「ISOの認証を取得したはいいが、ISOの手順通り仕事を
行うと納品が遅くなる、ルールにこだわるより、お客様
の要望と満足を優先する」と。

コンサル現場において、私が何度も申し上げていることですが、
ISO(ISO9001)は、お客様の要望を満たし、お客様の満足を向上
させていくことを目的としています。

よって、
ISOは手段については、あれこれいっていませんし、
ルールにこだわれ、という要求もありません。

つまり、
自社のルールは、自社にあったルールを決めることが
原則であり、その具体的なルールを決める基準は、

・顧客や法令、自社などの要求に応えること
・顧客満足の最大化に努めること

ということにあります。


実際、ISO9001の規格の序文には、こう書かれています。

・この規格は、品質マネジメントシステムの構造の画一化又は
文書の画一化を意図していない
・この規格は、顧客要求事項を満たすことによって顧客満足
を向上させるために、品質マネジメントシステムを構築し、
実施する

このようなISOの意図や目的がうまく伝わっていないことは残念です。

さらに、もっと残念なのが、本末転倒してISOを運用している会社が
かなり多いという現状です。

ここに、まだまだ私が頑張らなければいけない理由があります。



～ISO運用支援専門コンサル～
ISOマネジメント研究所