きっかけは、お客様の声です。

最近は、ものを売るにも、サービスを提供するにも、お客様の声が大切だと言われています。


いわゆる“口コミ”です。


とくに、人材の乏しい中小企業、事業者様では、この“口コミ”の広がりが業績を左右します。


では、買ってくれたお客様やサービスを利用してくれたお客様が、自然に“口コミ”をしてくれるのでしょうか。


そして、それは自然に広がってくれるのでしょうか。


答えは、残念ながらＮＯです。


余程の画期的な商品やサービスでなければ、自然発生的な“口コミ”が広がることは期待できません。


そこには、仕掛けが要ります。


まず、自社の商品やサービスを欲しがるだろうという客層を明確にすることです。


その顧客層の集まる場に露出しなければなりません。


そして、お客様に体験して、実感、納得して頂かなければなりません。


その時に、使う言葉が、お客様の声です。


商品なら、その商品によって、こんな不満が解決できたとか、こんな素晴らしい思いをしたとか、というお客様の声を、まず紹介することです。


どこかの“口コミ”会社のような捏造では、すぐにウソがばれてしまいます。


実際にお客様に、生の声で話してもらうのが一番ですが、現実には難しいことです。


そこで、対象となるお客様の誰もが感じている事例を挙げ、解決できた理由を、お客様の言葉で紹介することです。


このお客様の“声＝言葉”が“口コミ”です。


それを広げることが、業績を上げる近道です。


だから、中小企業、事業者様は、常に“お客様の声”に真剣に耳を傾けなければなりません。



中小企業、事業者様の販促、営業戦略を一緒になって考えます。ぜひ、お気軽にご相談下さい。