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閲覧数順 2016年12月05日更新

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問われるインターネット時代のトラブル対応スピード

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中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はブログについてのお話です。

私が利用している「gooブログ」において、8月30日からTwitter連携機能に障害が発生していたのですが、昨日復旧したようです。

率直な感想としては、対応が遅いですね。

限られた人的リソースで運用しているのだと思いますが、ブログを日々活用している人も多数いるという現状を踏まえると、対応が遅い。

私の感覚からすると1週間くらいで復旧すると思っていましたので、ちょっと残念ですね。

状況の経過報告はしておりましたが、表面的な情報を一方的に発信するばかりなので、これもいまいち。

電話対応などをしてられない状況は理解できますが、顧客対応も不十分。

少し厳しいことを書きましたが、ネットがもはや社会インフラになっている現状からすると、対応の改善の必要性を感じてもらいたいということです。

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