中小企業から日本一になった企業の中枢にいた経験談　２

日本一になった２社とも、私が入社当時は、どちらも、どこでも見かける中小企業と変わりがありませんでした。


始業が８時半なら、多くが１５分ぐらい前に出社。


肩書きのある管理職でさえ、８時前に出社するのが当り前の光景。


さすがに、終業時刻の１７時半に退社することは少かったが、１９時頃には大半が退社しているごく当り前の会社でした。


しかし、これでは、全てのお客様に対応できる会社とは言えません。


申し遅れましたが、前職の２社とも、対象は工場、生産設備設計、保全担当です。


８時から工場が稼動しているところもあれば、２４時間フル稼働のところもあります。


工場に設備を納入しているお客様では、納期が迫れば、徹夜に近い勤務のところもありました。


また、突然のトラブルで、急遽、商品や部品が必要なんて、ザラにあることです。


当然、当社の営業時間は、８時半から１７時半なんて通用しません。


そこで、お客様の状況に、できるだけ合わせた営業体制をとることにしました。


自分のお客様の就業体制に合わせることです。


決して、会社そのものの就業規則を変えるということではありません。


朝は、７時や７時半に自主的に出社。


夜は、２１時や２２時でも、外線に出る。


全員が、毎日、その時間にいるということではありません。


日中は、お客様のところへ出向いて提案、打合せ。


夕方、帰社後、本日打合せの提案書、見積書を作成すれば、自ずと、その時間になります。


あえて営業的なメリットを言うと、朝の７時や当日の夜に提案書や見積が届けば、お客様に誠意が伝わります。


要は、お客様に合わせて、仕事をすることを徹底しました。


どちらも入社当時は、１９時以降外線がなることがなかったのですが、しばらくすると２１時でも外線が鳴るようになりました。


その遅い外線は、緊急なことが多いのは当然でしたが、どちらも、競合他社では対応してもらえない時刻に対応してもらえたとの言葉を、何度も頂いた記憶があります。


ある中小企業の経営者様からは、遅い時刻に対応すれば、お客様にとって、それが当たり前になってしまうという言葉を耳にしますが、私は、それが良いと考えます。


どんなお客様でも、そんな時刻に対応してもらうことに感謝こそしても、当り前のように頻繁に要求して来ません。


それより、トラブルなら解決したことを、いつまでも感謝してもらえます。


例え、自社責任の不具合であっても、なぜか、｢ありがとう。｣｢ご苦労様｣の言葉がもらえます。


余談ですが、２社に在職中は、どちらも、深夜に車で走り回って、部品を取りに行って早朝６時に届けたことや、お客様の工場で２日間、徹夜した経験があります。


中小企業は、就業規則ではなく、客先対応を優先する社員の考え方の養成が、まず重要です。






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