- 工藤 英一
- Qualia-Partners 代表
- 東京都
- 経営コンサルタント
対象:経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- (経営コンサルタント ジャーナリスト 講師)
街の電気屋さんは凄い!
街の電気屋さんと言えば、少し前まで、衰退店の代名詞でした。
しかし、量販店よりも価格が高く、品揃えも少ないのに、売上を伸ばしている街の電気屋さんが増えてきています。
地域のお年寄りのお家の面倒を徹底的に見ているのです。
・穴掘りから電球の交換まで、さらにはお嫁さんの紹介までお客様の依頼は全部聞いていた。
・エアコンの空気清浄フィルターや浄水器のカートリッジの取り替え時期が近づいた時には、前もってお知らせし、交換時期に訪問するようにする。
・食料品、日用品の買い物に同行する。
・体の不自由なお客さんにはつめを切ってあげる・冷蔵庫が壊れたらとんでいき、その時には氷ももっていく
・夫婦二人のの家庭が旅行の場合、留守の間、庭木に水をやったりペットの餌や散歩の面倒をみる・大掃除でタンスを動かすとなれば喜んでお手伝いする
など、本当に徹底しています。考えられることは何でもやっています。
おばあさんにとってなくてはならない存在になっています。
その上で、商品を買っていただいているのです。
PS
これを、若い人の家庭にやると失敗します。便利屋さんに使われてしまい、感謝されません。
本当に困っている人を助けるというスタンスが、重要です。
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