地域のお店のリピーター作り 2/3 - 経営コンサルティング全般 - 専門家プロファイル

工藤 英一
Qualia-Partners 代表
東京都
経営コンサルタント

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閲覧数順 2016年12月09日更新

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地域のお店のリピーター作り 2/3

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街の電気屋さんは凄い!


街の電気屋さんと言えば、少し前まで、衰退店の代名詞でした。

しかし、量販店よりも価格が高く、品揃えも少ないのに、売上を伸ばしている街の電気屋さんが増えてきています。

地域のお年寄りのお家の面倒を徹底的に見ているのです。

・穴掘りから電球の交換まで、さらにはお嫁さんの紹介までお客様の依頼は全部聞いていた。

・エアコンの空気清浄フィルターや浄水器のカートリッジの取り替え時期が近づいた時には、前もってお知らせし、交換時期に訪問するようにする。

・食料品、日用品の買い物に同行する。

・体の不自由なお客さんにはつめを切ってあげる・冷蔵庫が壊れたらとんでいき、その時には氷ももっていく

・夫婦二人のの家庭が旅行の場合、留守の間、庭木に水をやったりペットの餌や散歩の面倒をみる・大掃除でタンスを動かすとなれば喜んでお手伝いする 

など、本当に徹底しています。考えられることは何でもやっています。


おばあさんにとってなくてはならない存在になっています。

その上で、商品を買っていただいているのです。


PS
これを、若い人の家庭にやると失敗します。便利屋さんに使われてしまい、感謝されません。
本当に困っている人を助けるというスタンスが、重要です。

 



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