ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます！part 12

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ママジョブ代表 斎藤あや子
サロネーゼ（プチ起業）の７つのポイント教えます！Part 12

好きなことで起業したい！自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための
プチ起業、経営のコツとポイント

　　　　　
こんにちは、ママジョブ斎藤です。

前回は自分のエリアでNo1になる
というお話でしたね。

今回は、そこで集客したお客様を100％リピーターにする、
コミュニケーション術についてお話したいと思います。

さて、
今日も「サロン経営必須ノウハウ」学んでいただきますよ！

今回は【おもてなし術】です。

初めてのお客様を集客する労力は、リピーターにする労力の5倍かかると言われています。

クーポン雑誌や癒やしポータルサイト、ブログ等で、数あるサロンの中からあなたを選び
１dayの体験に来られたせっかくの大切なお客様をリピーター・ファンに出来ない
「おもてなし・コミュニケーション障害」がおきています。

大前提ですが、初めてのお客様は本音を語りません。

初回に自分と合わない、もしくは嫌なことがあっても、
笑顔でその場を過ごし、理由を告げずにリピートしません。

わざわざそこでお伝えしなくとも、他に行けば済む話しだからです。

それでは勿体無いですよね。

人は十人十色。
実は、人の視覚、聴覚、嗅覚、触覚、
それぞれ効果的に効きやすい部分が違うと言われており、
お客様のおもてなし・コミュニケーションは、人それぞれに対応する能力が求められる訳です。

例えば、癒やしのサロネーゼの場合、
お客様に良かれと思って考えた
「癒やしの空間を作り・アロマをたき・BGMを流し・
お客様とのコミュニケーションを取り・サービスをこなし・帰り際にはティーでもてなす」
一見完璧に思えるサービスですが、初めてのお客様は、
どこに重点を置いて来られているのかは、目に見えて分かりません。

目に見える空間で癒やされる方、アロマの香りで癒やされる方、
ヒーリングミュージックで癒やされる方、それぞれなのです。

そのどこの部分をおもてなしとして重点的にするのかは、
セラピストの腕の見せ所になり、お客様との相性リピーターになるかが決まってきます。

お客様の重点を置くポイントは、ひとそれぞれ違うと考えておもてなししましょう。
視覚、聴覚、嗅覚、触覚、それぞれで考えてみましょう。
女性ならではの視点が大切ですね！

それでは、次回の「サロン経営必須ノウハウ」もしっかり学んで下さいね！

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