ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます!part 12 - 女性のキャリア・仕事と家庭 - 専門家プロファイル

斎藤 あや子
株式会社ママジョブ ママ・主婦キャリアコンサルタント
東京都
ビジネススキル講師

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閲覧数順 2016年12月09日更新

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ママジョブ斎藤あや子のプチ起業・経営のコツ教えます!part 12

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ママジョブ代表 斎藤あや子
サロネーゼ(プチ起業)の7つのポイント教えます!Part 12

好きなことで起業したい!自分でサロン経営を始めたママ・主婦のための
プチ起業、経営のコツとポイント

     
こんにちは、ママジョブ斎藤です。

前回は自分のエリアでNo1になる
というお話でしたね。

今回は、そこで集客したお客様を100%リピーターにする、
コミュニケーション術についてお話したいと思います。

さて、
今日も「サロン経営必須ノウハウ」学んでいただきますよ!


今回は【おもてなし術】です。

初めてのお客様を集客する労力は、リピーターにする労力の5倍かかると言われています。

クーポン雑誌や癒やしポータルサイト、ブログ等で、数あるサロンの中からあなたを選び
1dayの体験に来られたせっかくの大切なお客様をリピーター・ファンに出来ない
「おもてなし・コミュニケーション障害」がおきています。

大前提ですが、初めてのお客様は本音を語りません。

初回に自分と合わない、もしくは嫌なことがあっても、
笑顔でその場を過ごし、理由を告げずにリピートしません。

わざわざそこでお伝えしなくとも、他に行けば済む話しだからです。

それでは勿体無いですよね。

人は十人十色。
実は、人の視覚、聴覚、嗅覚、触覚、
それぞれ効果的に効きやすい部分が違うと言われており、
お客様のおもてなし・コミュニケーションは、人それぞれに対応する能力が求められる訳です。

例えば、癒やしのサロネーゼの場合、
お客様に良かれと思って考えた
「癒やしの空間を作り・アロマをたき・BGMを流し・
お客様とのコミュニケーションを取り・サービスをこなし・帰り際にはティーでもてなす」
一見完璧に思えるサービスですが、初めてのお客様は、
どこに重点を置いて来られているのかは、目に見えて分かりません。

目に見える空間で癒やされる方、アロマの香りで癒やされる方、
ヒーリングミュージックで癒やされる方、それぞれなのです。

そのどこの部分をおもてなしとして重点的にするのかは、
セラピストの腕の見せ所になり、お客様との相性リピーターになるかが決まってきます。

お客様の重点を置くポイントは、ひとそれぞれ違うと考えておもてなししましょう。
視覚、聴覚、嗅覚、触覚、それぞれで考えてみましょう。
女性ならではの視点が大切ですね!

それでは、次回の「サロン経営必須ノウハウ」もしっかり学んで下さいね!

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