伝えるスキル～YOUメッセージとIメッセージ～

こんばんは。医業経営コンサルタント
原聡彦（はらとしひこ）です。

本日は伝えるスキルについてお伝えします。

１．YOU（ユー）メッセージ
特徴は指示、命令、評価になりやすい。例えば、遅刻した人に対して「遅刻するなら、どうして電話のひとつもかけられなかったの？」という相手を主語にした伝え方になります。伝えた相手にはなかなか受け取りにくいかもしれませんね。

２．I（アイ）メッセージ
特徴として、自分の感情、考えを伝えます。例えば、さきほどの遅刻した人に対して、「私は連絡をもらえていたら、あんなに心配しなかったよ」という自分自身を主語にした伝え方になります。伝えた相手には、受け取りやすいのではないでしょうか。Iメッセージは「わたし」を主語にして伝えます。

「わたしには・・・・に見えます。」
「わたしには・・・・と聞こえます。」
「わたしは・・・・・と思います。」
「わたしは・・・・・と感じます。」
というように「わたし」を主語にして自分が見たり、聞いたり、感じたり、思ったことをそのまま伝えていく方法です。

Iメッセージをもらった人は自分で行動を選択できる自由があり、誰かに命令や指示をされるのではなく、自ら行動を起こすきっかけを作ってくれます。

スタッフの教育には、Iメッセージを上手く活用した伝え方を意識的にできるようにチャレンジしてみてください。

最後までお読み頂きありがとうございました。感謝！