WebマーケティングCafe #7　失敗と信頼の大人な関係

2011年が始まりました。

AllAboutプロファイルでは、このコラムからスタートです。

あけましておめでとうございます。

チームデルタの谷口です。

本年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。

以下は最近、僕がツイッターに掲載したメッセージの中からWebマーケティングのお役に立てそうな内容を寄せ集めています。




・サイトを運営されている方
・成果を見いだせないでいる方
・どこに問題があるのか、イマイチわからない方



に対し、馴染みにくいWebマーケティングをカフェ感覚でお伝えできればと思っています。

 

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サイト構築とは、『選ばれる理由（独自の売り）』　を掲げ、『それを裏づけ』る情報を準備し、　見せ方、伝え方に『工夫を凝らす』こと、なんです。

裏づけコンテンツのすすめ：「選ばれる理由」創出までは、だいたいできてるんですよね、みなさん。　でも、それを裏づけることを忘れています。　信頼感の醸成には、情報の裏づけが必須ですよ。




どんな裏付けコンテンツを企画できるか、ここがおもしろいところです（笑）。　たとえば、『失敗』は、信頼感醸成の大いなる力。　有力な裏づけコンテンツのネタになる可能性大です。　貴社にもありませんか？　大いなる失敗！？




見えないからこそ見える人のハート：とあるショップで買うと、メールの冒頭に必ず　『このメールは”お客様のご注文がちゃんと届いてますよ”というお知らせです。』　とか　『このメールは”商品を発送しました”というお知らせです。』がくっついてます。　わずかなことです。　でも、この　『わずか』　が、大きな差を生みだす源泉になります。

言葉を駆使して言葉を封印せよ：一番使いたい言葉を使わずに、『それ』を表現しよう/伝ようとがんばってみてください。　すると読む人の脳は、あなたを理解しようと働き始めます。




4通目のメールで築く信頼性：商品到着後、最初にお届けするメールは、信頼構築に重要な役割を持ちます。　このメールの扱いが、『選ばれるショップ』　はひと味違うんです。

あなたなら、どんな内容のメール、送ります？

サイト再生とWeb戦略のチームデルタ
谷口浩一


Webマーケティング/サイト構築の毎日をつぶやいています
http://twitter.com/Team_Delta