イマジネーション・ツアー in TDＬ（第５回☆Part-1)

イマジネーション・ツアー in TDＬ（第５回☆Part-2)で夢を見る

１．ポップコーンは一番利益率が高い
　　⇒味を変えたり、容器も可愛く工夫。２分に１個売れる。
２．大きなツリーはちょうど中央に位置するが、
　　夢のシンデレラ城は遠く、現実のゲートは近く見える。
　　⇒道の幅、同じ高さでも２階と３階になっている建物。
３．エリアごとに床の色、香り、音が違い世界がぐんと変わる。
４．水飲み場は親子で向き合えるようになっている。
５．清掃員の方はゲストの目線の高さで掃除をする。
　　⇒床を拭くときは目線を変えずに足で吹くことも。

６．「いらっしゃいませ」ではなく「こんにちは」。
　　⇒相互に挨拶ができるように。コミュニケーションがとれる。
７．SCSE（安全・礼儀・ショー・効率）
　　⇒まずは安全。柵のとんがり部分は柔らか。掃除もそのため。　
８．スプラッシュマウンテンのストーリー
　　⇒落ちて終わりではなく、最後のSTILL　LAUGHINGまでがストーリー。
　　　大切なものすぐは近くに。
９．加賀屋様のスプラッシュマウンテンへの情熱。
　　⇒まず挑戦してみる。毎日毎日繰り返し続けること。
　　　 ひとつの目標を突き詰めていくことで大きなことを成し遂げる。
10．ワールドバザール内の窓に初代社長高橋さんの名前。
　　　⇒先代へのリスペクトの気持ち。

11．いかに相手にシンプルにわかりやすく伝えるか。
　　 ⇒身近なものに例えてイメージを伝わりやすく。
12．キャストにとっては数十回目でもゲストにとってはたった１回。
　　　⇒１回1回を大切に。どれだけ気持ちをこめられるか。
　　　　　オン・オフの切り替えが大切。
13．正社員は20000人中たった10％だけ。
　　　⇒その数字に驚くほどの意識の高さ。
14．海外では60代くらいの夫婦のお客さんも多い。想い出めぐり。日本は今転換期。
15．カリブの海賊はウォルトさんの遺作?　
　　 ⇒費用も規模比トップクラス⇒創立当時の金額で約１８億かかってます。人形の動きも高度。

16．カリブの海賊の人形の声は当時の製作スタッフ。
　　 ⇒日本に渡っても、吹き替え話。命のこもったアトラクション。
17．スプラッシュマウンテン・カリブの海賊・ジャングルクルーズは世界共通。
18．ウォルトさんの志＋日本のおもてなしの心＝TDRが素晴らしいと言われる一因。
19．電光板や案内板、音声放送なし。
　　 ⇒地図をみる→スタッフが声をかける→コミュニケーション。
20．伝説のレストラン。
　　 ⇒ルールだから…と断ってお終いではなく、
　　　　なぜだろう？と声をかける心。アルバイトでも社員でも共通のおもてなしの心。
　　　　そのお声掛け、椅子の交換ひとつで全く違う。
 
今回は本当にたくさんの気づきと発見をありがとうございました！！！
ディズニーがあれだけ多くの人に「大好き！」と言われる理由が垣間見えた気がしました。

私が一番印象に残ったのは

【12．キャストにとっては数十回目でも、ゲストにとってはたった１回。
　　　⇒1回1回を大切に。どれだけ気持ちをこめられるか。オン・オフの切り替えが大切。】

私生活で何があったかはお客様には関係ない。
その１回ではじめまして、のお客様

「もう１回行きたい！」になるか「もういいや！」になるかが変わる。
ジャングルクルーズのお兄さんのパフォーマンス?をみてこういうことか、と実感しました。
１回１回を切り替えること、１回１回心をこめること。
「当たり前」かもしれないですが、

いいや、と思って怠った１回が誰かにとっては残念な１回になってしまうんだなと思いました。
その逆に最高の１回に出来るのも同じこと。

どうせやるならハッピーになってもらえるように、１回１回を大切にしていきたいです。