ウェブサイトのコンサルティングを始める際

環の小坂です。

ウェブサイトに関するコンサルティングを行うことが多いですが、
その際に行うステップをまとめておきます。

・共通認識を持つ
　同じ言語で会話をすることでスムーズに進みます。
　ですので
　・お客さんの業界やビジネスモデルについての認識をしっかり行う。（ヒアリングする。）
　・用語について統一の見解を持つ。（必要があれば指導する。）
　などを行います。
・目指す成果を定める
　成果には様々な種類があります。
　受注を増やす、認知度を高める、注文数を増やすなどなど。
　その最終的なゴールとなる指標を決めます。
　さらにその数値（注文数なら月100件目指すとか）を定めます。
・現状を認識します。
　成果やウェブサイトについての現状を理解します。
　ビジネスについてもそうですし、アクセス解析の結果もそうです。
・解決すべきギャップを共通認識します。
　何がいくら足りないのかを出来るだけ定量的に定めます。
・解決のための手法及びＫＰＩを定めます。
　課題が見えてくれば、それを解決する選択肢が見えてきますし、
　解決が順調に進んでいるかどうかを認識するためのＫＰＩも決まってきます。

ここまでが最初のステップです。
その後コンサルティングに入り、アクセス解析や改善提案、その結果モニタリングなどを行っていきます。

コンサルティングは「提案」ではなく、「教育」でもなく、
お客さんと一緒に考えながら改善し、成果を導くことです。
（提案自体はお客さんが発想することも多い。）
そのためには上記のようなステップを行い、関係者が共通理解をすることが大切です。