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対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
カブドットコム証券は、2010年8月20日から、業界初 取次ぎ処理速度を1秒以下にする「1秒保証」を導入した。
これは、1秒超過の場合は、手数料を無料にするというものだが、その背景にあるのが、売買注文価格と実際の取引価格との差にずれが生じる場合を課題視する顧客の声に答えたという点だ。
もともと同社は2008年よりシステム改善をはかり、よりサービス改善をめざしていたが、今回「1秒保証」にふみきった。
顧客のニーズに即して、そのシステムを改善し、業界初として、アナウンスすることで、差別化をはかったものである。
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