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今朝、いつもお世話になる自動車屋さんに、車の点検に伺った際のことです。
業者さんらしき営業の方と、離れた応接セットのところで話をされていた、その会社の奥様が、
わたしが点検の間、手持無沙汰な様子を見つけて、すかさず雑誌をもってきてくださいました。
「お待たせしてます。良かったら、読んでください」と、さりげなく、押し付けがましくない応対にプロフェッショナルを感じました。
自分が相手をしている営業さんとの話（仕事の話）に熱中しつつも、店内のお客様への目配り。
さすが！プロでした。
目配り、気配り、心配り。経費を使わなくてもできる、最高のおもてなし。この会社は、エコカー減税関係なく、いつも繁盛しています。
このコラムの執筆専門家
- 竹内 和美
- （研修講師）
- 株式会社オフィス・ウィズ 代表取締役
実践型研修で、結果が即・行動に現れます
ビジネススキルに不可欠なコミュニケーション力。ますます重要な「聴く力」「話す力」「論理的に考える力」を高める研修はじめ、企業研修の内製化のコンサルティング、人事政策のアドバイスなど、人事に関する総合的なご支援をしています。
「プロとして生きる！ キャリアを磨こう」のコラム
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