味155 6月4日 ひらく風味 - 人材育成全般 - 専門家プロファイル

越智 昌彦
株式会社ひらく 代表取締役
研修講師

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対象:人材育成

中沢 努
中沢 努
(コンサルタント・研修講師・講演講師)

閲覧数順 2016年12月03日更新

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味155 6月4日 ひらく風味

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風のひめくり ひめくり 4月・5月・6月

飛び出す(とびだす)



クレーム処理の初動行為


〜ひらく風味解説〜

電話の後、担当者がこの行為をとったときはクレームを受けたときが多い。

一刻も早く相手先に行くことが求められている。

飛び出すのは良いが、その後のことを考えてほしいものだ。

現場で何も対応できない光景をよく目にする。

余計に怒りが増すときでもある。

感謝

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