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今日はサポート体制についてのお話です。
午前中用事があり、ある大きな病院に行ってきました。
病院の大きさと人の多さに、正直驚きました。
受付近くの椅子に座っていると、写真の機械の存在に気が付きました。
多くの方がこの機械を利用していましたが、ご年配の方にとっては、とっつきにくいようでした。
戸惑っている時に受付でも名前を呼ばれ、流れが混乱している。
そんなシチュエーションがちらほら見えました。
利用者に合わせたサポート体制の重要性を感じました。
機械の設置場所の工夫、サポート要員の見直しなど、さらなる改善が期待されるところです。
なぜなら、帰る際に立ち寄った機械式駐車場のサポート体制が過剰に感じたからです。
横浜で働く中小企業診断士長谷川進のブログ
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
080-5450-9751
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