Twitter（ツイッター）で技術サポートは可能か？

2010-07-18 10:12

ずいぶん更新をご無沙汰していました。
というのも、時間があれば Twitter をやっていたためです。

もちろん「楽しいから」というのが大きな理由ですが、実は
広瀬香美さんが「ツイッター初心者が教え合うことができる
場所を #kohmitweet というハッシュタグで作りましょうと
呼び掛けがあり、そこに参加していたためです。

#kohmitweet の説明（hashtagsjp）

実は米国では BestBuy が Twitter を使って、お客様からの
質問に従業員がどんどん答えていく、というサービスを提供
しているというニュースもあるくらい進んでいます。

【ベストバイ】事例分析！大手チェーンもツイッターを使いだした

（激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ）

そこでツイッターを使って、どこまできちんと「サポート」
できるのか実証実験するためにドンドン答えていきました。

その結果、勝間和代さんから「すごいです！」というお言葉を
いただいたワケですが、サポート会社のアドバイザーですから
当たり前といえば当たり前のなのですが、自信になりました。
http://twitter.com/kazuyo_k/status/6003049368

もちろん本来は無料でサポートはできない立場ですが
ビジネスとしてやっていけるかというマーケティング面と
140文字のやりとりだけでもサポートはできるという手応え
を得られただけでも参加して良かったと感じています。

ほかにも「ハッシュタグ」という仕組みを使うことで今まで
自分が選んだ相手とだけ交流していたのが、一気に広い
つながりが得られることが分かり、これも大きな収穫でした。

だいぶ参加者も発言も減ってきましたが、もうしばらく、今後、
ツイッターで何ができるかを模索していきたいと思います。

◎ Twitter（ツイッター）の活用
Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）はビジネスに使えるか-1
Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）はビジネスに使えるか-2
Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）はビジネスに使えるか-3
Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）はビジネスに使えるか-4
Ｔｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）はビジネスに使えるか-5

iPhone と twitter（ツイッター）の親和性
 twitter（ツイッター）上の実験とその顛末

 Twitter の何が面白いのか？(1)
Twitter の何が面白いのか？(2)
Twitter の何が面白いのか？(3)