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- 辰巳 いちぞう
- 株式会社SGOソリューションズ
- 東京都
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「そんなもの当たり前じゃないか・・・」と思った方は要注意。
「うんうん、そうだよな。これがなかなか難しい・・・」と思った方はいい線いってます。
実はこれって結構難しい。
自社や自分にとって悪い情報であればあるほど難しい。
とくに営業現場では、この「事実の正確な把握・報告」が出来ていないケースが
多々あります。
主観（思い込み）が入ったり、願望（◎◎であってほしい）が入ったりすると
報告された上司・組織は判断や決断を誤ります。
特に自社にとって不都合な内容は報告時、怒られたくないという意識から事実が曲がることがよくあります。
次に思い込み。これで管理職の方は悩まされています。
疑ってくれる上司はまだいいです。修正が効きますから。
疑ってくれない上司の報告の聞き流し・読み流しは組織を危機に陥れます。
報告を挙げる側の皆さんは、その場の報告という作業をクリアできるからいいのですが
その報告を基に判断をする幹部、しいては経営のことを考えたことがありますか？
脅かしてばかりでもいけないので、少しだけコツをお伝えします。
報告のコツは
１．事実（起きたこと、誰が見ても同じ絵）を報告する
２．なぜそうなったのかを分かる範囲で報告する（事実として認識している場合は、事実を所見を分ける
３．今後の対応や考えを明らかにする
１．だけだと伝書鳩。「との事」報告は当事者意識を疑われます。
３．まで入れるといい報告ですね。
こういう報告技術は社内だけではなく、お客様に対しても必要な能力です。
報告のうまい営業はお客様からの信頼もぐんと上がります。
ソリューション営業は情報整理力に長けているのです。
このコラムの執筆専門家
- 辰巳 いちぞう
- （東京都 / 経営コンサルタント）
- 株式会社SGOソリューションズ
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