- 小坂 淳
- 株式会社環
- 東京都
- ウェブ解析士マスター
対象:ホームページ・Web制作
- 原島 洋
- (Webプロデューサー)
- 井上 みやび子
- (Webエンジニア)
ホームページ問題と対策:フォームからの直帰
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アクセス解析・LPOの有効な活用方法
ホームページ問題と対策
2007-04-25 00:00
フォームからの直帰
フォームまでたどりついたユーザーは、コンテンツや、商品に興味を持った「優良ユーザー」といえる。フォームページでの離脱はある程度避けられない。しかし、フォームページからの離脱はなるべく最小化すべきである。フォームページでの離脱にはいくつか理由がある。
・入力を間違えた際に手間がかかる
・記載項目が多い、もしくは細かい
・フォームのユーザビリティが悪い
・SSL(公開鍵暗号)化されていないフォームである
入力インターフェイスが使いにくい、分かりにくいことはユーザーの離脱につながりやすい。特に離脱を多くするのは、入力確認画面からひとつ前の画面に戻った際に、入力項目が消えてしまうシステムである。
他にも、「何でこの項目を入力する必要があるのだろう」とユーザーが思うような項目があると、離脱を促す。フォームの項目を見直し、必要のない部分は一旦削って様子を見るのもひとつの方法である。