ホームページ問題と対策：フォームからの直帰

アクセス解析・ＬＰＯの有効な活用方法ホームページ問題と対策 2007-04-25 00:00

フォームからの直帰

フォームまでたどりついたユーザーは、コンテンツや、商品に興味を持った「優良ユーザー」といえる。フォームページでの離脱はある程度避けられない。しかし、フォームページからの離脱はなるべく最小化すべきである。フォームページでの離脱にはいくつか理由がある。

・入力を間違えた際に手間がかかる
・記載項目が多い、もしくは細かい
・フォームのユーザビリティが悪い
・SSL（公開鍵暗号）化されていないフォームである

入力インターフェイスが使いにくい、分かりにくいことはユーザーの離脱につながりやすい。特に離脱を多くするのは、入力確認画面からひとつ前の画面に戻った際に、入力項目が消えてしまうシステムである。

他にも、「何でこの項目を入力する必要があるのだろう」とユーザーが思うような項目があると、離脱を促す。フォームの項目を見直し、必要のない部分は一旦削って様子を見るのもひとつの方法である。