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- 坂田 岳史
- 有限会社ダイコンサルティング 代表取締役 IT経営コンサルタント
- ITコンサルタント
今日は、ブランドイメージについてお話します。
尚、このコラムは、私が発行しているメルマガ「さかやんのコンサル日記」から抜粋してお送りしています。
http://archive.mag2.com/0000116110/index.html
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私は、仕事の時はいつもバイクで移動します。当然ガソリンスタンドで給油します。バイクですので１回の給油は5リットルくらいです。ですので、あまり価格にこだわりません（自動車で50リットルも
入れるなら１円でも安いところに行きますが）。
しかし、私は給油するとき、あるガソリンスタンドに必ず行くのです。そのスタンドは簡単にいうと、接客が丁寧なのです。
５リットルの客でも０リットルの客でも接客が同じ。つまり、そのスタンドは「価格は普通だが、非常に丁寧な接客をする」のです。そのため、いつもお客様でいっぱいです。
実はこれがブランドなのです。ブランドとは、人間の頭の中にあるイメージなのです。このイメージを作り上げることがブランド構築なのです。それではもう１つ。
タクシーって運転手さんによって接客が違いますね。いい運転手さんに当ればいいですが、変な人にあったらちょっと気分が悪くなります。京都のあるタクシー会社は、どの運転手さんでも同じ対応をします（もちろん、気分がよくなるいい対応）。
ですので、このタクシーは「どの車に乗っても、気持ちよい接客をしてくれる」というブランドがあるのです。そのため、わざわざ無線でこのタクシーを呼んで乗るかたも多いのです。
これがブランドなのです。
ブランドというと、高級品をイメージしがちですが、そうではありません。
ブランドとは、お客様に自社のよいイメージを染み込ませることがブランド構築なのです。
皆さんも、ぜひブランド構築の活動に取り組んでください。
今日の一言
「ブランドとは顧客にイメージを染み込ませること」
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有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（近畿経済産業局認定 ベストITサポータ）
sakayan@daiconn.co.jp
http://www.daiconn.co.jp
TEL:075-222-6951 FAX:075-222-6965
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私の理念
「一期一会」その瞬間を大切にします。
