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業務効率化に役立てるウェブサイト

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業務効率化に役立てるウェブサイト



環の小坂です。
不況の中、マーケティング予算縮小の流れがあり、
広告産業などは大変苦戦しているようですが、
最近の「コスト削減」の流れにウェブの技術が利用されることが増えています。

ウェブサイトの役割として「(マーケティング的な)問い合わせ増」があるのは
もちろんのことですが、
「顧客サポートの視点での問い合わせ減」を目標とするサイトが増えています。

つまり「顧客が問合せしなくてもいいようにウェブサイトのコンテンツ充実や
操作性向上を図る」というものです。

以前は全体向けのサイトが多かったですが、
ユーザ個別に必要な情報を配信できる工夫をすることで
個別の情報提供にも対応できるようになっています。

ウェブデザイン、ユーザビリティ、アクセス解析、システム技術など
様々な要素を交えての開発になりますので、
楽しい反面、大変ではありますが、今後はそういう仕事が増えていくのではないかと思っています。

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