ご利用者様（高齢者）に対する言葉遣い①

こんにちは！介護経営コンサルティング・介護施設紹介「株式会社アースソリューション」の寺崎でございます。

今の高齢者が、戦中戦後の日本を支え、発展に多大なる貢献をされてきたことは、紛れもない事実であります。

ですから私たちは、高齢者に対し最大限の尊敬を払い、接していかなくてはなりません。

日本には「敬老の日」という祝日があります。

敬老の日は「多年にわたって社会につくしてきた老人を敬愛し、長寿を祝う日」と定義されております。

アメリカにも、似たようなものがあります。9月第2週の日曜日を「祖父母の日」制定しているそうです。

話を戻し、なぜ、国民の祝日にしてまでそうするのか。

それくらい、高齢者を敬愛することが重要だからです。

繰り返しになりますが、私達は人生の大先輩である高齢者を敬い、ハンデを持ったとしても社会全体で支えていくことが国民の使命であるのです。

ところが介護の現場では、それと逆行する光景がよく見られます。

高齢者に対する言葉遣いや態度です。

高齢者に対する虐待行為は論外中の論外で、絶対に許すことはできません。

しかし、高齢者に対するぞんざいな口の利き方や態度も、許しがたいと思う場面に出くわします。

私が過去に関わってきた現場では、ご利用者様に「タメ口」で話すことを全面的に禁止していました。

子どもに接するような扱いは、傍から見ても非常に見苦しい。ですので、厳しく注意していました。

確かに、堅苦しく接するよりもフランクに接した方が、親近感がわいてコミュニケーションが取りやすいという考えは、理解できなくはありません。実際、「子供に接するような話しかけにしないと相手が理解できない」と主張する方もいました。

しかしそれでも、タメ口で話すことが許されるとは思えません。

フランクな関係性の中にも、高齢者に対する敬意は必要です。敬意を払うことのないコミュニケーションは、家族ならまだしも、少なくとも介護のプロとして仕事をする上では到底あり得ません。

それなのに、高齢者に対する言葉遣いが乱れている光景を、よく目にするのです。

時に悲しくなってしまいます。

この話は、次回に続きます。