Tweet
- 中沢雅孝
- 神奈川県
- YouTube専門コンサルタント
注目の専門家コラムランキング
対象：経営コンサルティング
- 戸村 智憲
- （経営コンサルタント ジャーナリスト 講師）
コラム１／１９号
ちょっとだけ＜Ｒｅｆｕｓｅ＞で地球に貢献(その１）の続き
＜サービスの流れ＞（転回編）
提案させていただいた形*1での発注(FAX)ではなかったため・・・
早速。確認のお電話させていただいた。
”ナカザワ”(以下Ｎ）；
「あの〜〜〜。シュリンクフィルムの入れ口はどのようにされるんですか？」
「ご一緒のカタログをご送付させていただいたインパルス･シーラーでは”何か”ご不満でもおありでしょうか？」
お客様（以下Ｕ）；
「入れ口は開けたままにしておきます」
Ｎ；「それではかなり（カット・ピッチが）長いのでは・・・」
Ｕ；「適当な長さに切って、その都度使おうと思ってます」
Ｎ；「それはかなり切る手間になりますよね。」
「それにフィルムに入れる被包装物体*2１種類だけと御見積の際にお聞きしました」
「切り落としたフィルムの長さは”何ミリ”くらいでしょうか？」
Ｕ；「切り落とすことを意識してテストをしていなかったものですから・・・」
Ｎ；「では、その長さをご連絡ください。短く切った状態で、もう一度御見積させていただきます。」
※その後、長さの連絡があった※
※およそ半分の長さで事足りるようである※
※早速、（あらためて）見積をさせていただいた※
_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/
その翌日に再びFAXにて、（”ナカザワ”が外出中に）その回答はやってきた。
↓ ↓ ↓ ↓
やはり発注のサイズは前回と同じ（？）で・・・
ということらしい。
事務所のスタッフも確認してくれたようだ。
その彼*3曰く。
理由は・・・
長さが半分になって、ロット(枚数)が倍になったから
ということらしい。
出先からの電話で、その理由を聞いた時
スタッフの彼がそこまでやってくれたのだから・・・
という、半ば諦め感がよぎってしまい
この問題を棚上げしようとしている自分がそこにいた。
↓ ↓ ↓ ↓
※「でも・・・」と呟きながら※
※「これでいいんだ」と自問自答している自分※
⇒第３編に続く
