LINEを仕事に上手に使い、情報共有を高めよう - SNS・ソーシャルメディア活用 - 専門家プロファイル

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LINEを仕事に上手に使い、情報共有を高めよう

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LINEの仕事活用術


「電話代のコストダウン大作戦」



私が一番スマートフォンのアプリで活用しているが
「LINE」です。

「LINE」は、私の中でですが、
今、無くなったら困るアプリ No1です。


当社の社内の情報共有を加速しているのも
「LINE」のおかげですね。

電話代のコストダウンにも
かなり効果が出ていると思っています。


当社の場合は、電話回線が1本なので、
長電話になった際には長時間回線がふさがる状態となり、
急用のお客様がいらっしゃると電話が話し中となり、
クレームにつながる恐れもありました。

そこで、「LINE」の登場です。

社内で複数の「LINE」のグループを作成し、
チャットでのコミュニケーションを深め、
会社の電話での連絡を極力減らしています。


例えば、以前は外でのお打合せの際に
お客様の会社に着いた時、「無事に時間までに着きました」の
安否確認の意味で
会社に電話で一報を入れていました。
終了した時も同様です。
でも、それは同時に電話を受ける
誰かの手をわずらわせてしまう事になっていました。

当社では、スタッフ全員が大事にしている良いルールでもあったのですが、
携帯代との兼ね合いも気になっていました。

そこに「LINE」が登場です。

お客様との打ち合わせの際は、
 ①打ち合わせ参加メンバーが確実に向かっているのか?
  出発の「LINE」をします。

 ②お客様の事務所に到着したら「LINE」でメンバーへ
  到着を知らせます。

 ③打ち合わせが終了した際も、
  これからお客様の事務所を出ますと「LINE」します。

 ④お互いにイラストや写真なども送って
  励ましあったり、情報共有をしたりします。
  ↑
  お互いのパフォーマンスを面白がりながら
  情報共有しています。


今では、「LINE」を見ることで、
全てのスタッフの「行動」や「業務の進捗」や「安全」を
確認する事が出ます。

「LINE」の素晴らしいところは、
既読が見えパソコンでも使えるところですね。

でも、その既読がイヤで使わない会社様もいらっしゃるので、
その会社様の雰囲気にも合う合わない、
使える使えないがあると思います。

無理に使って、社内のムードや団結力がギクシャクしてしまっては
便利なツールも元も子もないですから。


パソコンを使うと長文も入力しやすく楽々送信が出来ますので、
スタッフみんなで楽しめる会社様であれば、
コスト削減や共感しあえる情報共有にお勧めなアプリです。

ただし、使う前に社内で「何に使う目的か」「どんな内容はNGか」など
ミーティングしてから使う事がベストになります。

(個人情報は送らないとか、お客様やスタッフの悪口はNGだとか。)

上手に使う為に、使う前の社内のルールを決めて取り入れると
「お客様の満足度向上」、「電話や経費の削減」、
「スタッフの安全の確認」と三拍子そろっています。

今後も「LINE」の仕事への活用例をご紹介したいと思います。

 

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